TVox Team аналитика приложений для 10 марта

REQUISITI DI FUNZIONAMENTO - TVox Team necessita del TVox PBX / Omnichannel Contact Center vers. 10.25 o superiori, con ver. 10.24 o inferiori, si prega di installare la app TVox Mobile. - Licenza mobile app attiva e configurata lato server. - Per maggiori informazioni scrivere a commerciale@teleniasoftware.com DESCRIZIONE TVox Team permette di gestire, con un unico numero di telefono fisso aziendale, tutte le comunicazioni anche attraverso i dispositivi mobili. FUNZIONALITA’ - Login / Logout - Chat interna: inviare e ricevere messaggi di testo, audio e video o condividere file e immagini con i tuoi contatti interni o con gruppi di lavoro, con la possibilità di creare dei preferiti di chat. - Video Call tra contatti interni (Necessita del TVox PBX / Omnichannel Contact Center vers. 21 o superiore). - Lookup chiamata: visualizzazione del nome del chiamante di qualsiasi contatto presente nella rubrica aziendale, anche se non inserito nella rubrica del telefono. - Gestione stato telefonico personale: Online / Do Not Disturb. - Storico chiamate: visualizzazione delle chiamate effettuate, ricevute, perse (e non) con la possibilità di richiamata veloce e consultazione di maggiori dettagli. - Rubrica: contatti interni / contatti aziendali / contatti personali / preferiti di rubrica. - Stato telefonico dei contatti interni. - Gestione del profilo: utente o agente, con la possibilità di impostare lo stato Ready / Not Ready. - Stato delle code: visualizzazione delle chiamate attualmente in coda dei propri servizi (solo per il profilo agente). - Chiamate uscenti: possibilità di scegliere la modalità di chiamata, Web RTC / GSM tramite callback del numero aziendale / Sim Card. - Gestione ticket: possibilità di gestire e creare nuovi ticket (solo per profili di tipo agente con canale support abilitato) - Notifiche: • chiamata entrante • chiamata persa con anagrafica chiamante • chat ricevuta • chiamate in coda (solo per il profilo agente)