Anatel Consumidor Mobile 與 Técnico Virtual 使用情況與統計

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas. Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas. ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos. Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel. A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo. ******* Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha. - Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app. - Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha. - Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

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Técnico Virtual

App de suporte pra telefone fixo, TV e Oi Fibra. Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar? Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra, banda larga, fixo ou TV. Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver? Fixo por fibra: linha muda, não faz ou recebe chamada e telefone com ruído. Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet Banda larga: sem internet, internet lenta ou quedas constantes de conexão; Fixo: telefone não recebe ou faz ligações, mudo ou com chiados; TV: Cartão incompatível, Ausência de sinal, Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul; O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz? Troca senha wi-fi e nome da rede; Oferece manual do controle remoto para fibra; Realiza configurações automáticas nos modens; Reinicia automaticamente o sinal do modem; Realiza uma verificação automática da linha, internet ou TV; Identifica falha massiva na região; Consulta, agenda e reagenda visitas técnicas; E outros; Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo. Como usar o Técnico Virtual Oi? Pra cliente de TV: Após baixá-lo, acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi. O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ. Pra cliente de fixo ou banda larga: Após baixá-lo, acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha. Pra cliente de fibra: Após baixá-lo, acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi. O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais. Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você. Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.