AFMA 與 SRM-CS 7/24 使用情況與統計

L'application mobile AFMA c’est votre assurance à portée de main. L’application vous permet de consulter et suivre vos dossiers de remboursement d’assurance en ligne, de poser vos questions et envoyer vos réclamations directement à AFMA, de trouver et contacter les agences AFMA partout au Maroc, à tout moment, où que vous soyez. Pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de l’application mobile AFMA, il vous suffit de créer un compte avec votre n° de CIN et de choisir votre mot de passe. En vous authentifiant, vous accédez à votre Espace assurance qui vous donne l’accès à plusieurs services : #Assurance Santé : • Consultez les remboursements de vos dossiers maladie. • Consultez la liste de vos bénéficiaires. #Mes Réclamations : • Renseignez une nouvelle réclamation. • Suivez le traitement de vos réclamations. #Besoin d’aide ? • Contactez le service support sur notre Hotline H24. • Retrouvez les adresses et n° des agences AFMA partout au Maroc. # Mais aussi : • Mettez à jour vos coordonnées (adresse, Téléphone, e-mail), dans l’onglet « Profil ». • Retrouvez nos articles et vidéos conseils en assurance. NOTE : Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l’éligibilité de votre contrat, via l’application mobile, par téléphone au 08 02 00 22 23 ou en ligne sur la rubrique réclamation de notre site web : https://afma.ma/reclamation

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SRM-CS 7/24

L’application mobile SRM-CS 7/24 fait peau neuve évolue et m’offre encore plus de fonctionnalités digitales pour une meilleure expérience utilisateur. J’accède rapidement à toutes mes informations et aux e-services proposés : 1. Je consulte mon Tableau de Bord qui regroupe mes contrats et mes factures, je règle mes impayés ou celle d’un tiers, je suis mes consommations en valeur et en volume ; 2. Je bénéficie des e-Services (e-Raccordement, e-Abonnement et e-Résiliation) et suis à distance et en temps réel leur processus de traitement en Back Office ; 3. Je bénéficie des conseils pour la gestion optimale de mes consommations ; 4. Je dépose mes demandes (évènement, incident, réclamation…) et suis à distance les étapes de leur traitement ; 5. Je contacte mon conseiller en entrant en contact avec en appelant le Centre de Relation Clientèle au : 0522 31 20 20.