改善商業決策的 7 種基準評效方法 [+ 範例]

在所有用於數位研究的基準評效類型中，你知道哪些能提供所需的洞察與分析資料，協助你解決業務問題嗎？

基準評效流程幾乎可以用於各方面。發展成熟的公司可以用來提升生產力，並改善行銷方法。新創公司可以為新產品制定打入市場的策略。分析師可以用來規劃業務流程與藍圖。高階主管能透過這種極具價值的方法確認比較基準，並據此作出決策。

不同類型的基準評效方式將適用於不同的用途。在本篇文章中，我們將探討你可以用來評估業務的 7 個基準評效策略，並會提供實例作參考。

基準評效是什麼？

基準評效是將某數值拿來與標準或參照點比較，進而予以評分的行為。在商業領域（尤其是數位世界）中，你可以將成效、結果與其他資料比對參照點（又稱比較基準）。這可能是業界平均值、同業最高水準或特定競爭對手。

基準評效類型很多，你可以根據自己的目標施用。每種基準評效方法都有獨特的用途，並可用來比較不同資料集。

有效的基準評效能讓你知道自己還有多大的成長空間，並協助你持續改善。這是策略性規劃的重要一環，因為基準評效有助你了解自己在特定市場中的定位，直接評估你與競爭對手之間的差異。基準評效可以改善內部流程、你的數位活動，並提供洞察資料，協助高階主管作出更明智的決策。

進一步閱讀我們完整的《基準評效介紹：終極指南》

7 種不同類型的基準評效說明

1. 競爭力基準評效 – 基準評效之母

評估你的競爭力是企業基準評效最重要的一種形式。競爭力基準評效是唯一可以確認企業實際成就的方法。看到業績成長可能會讓你很興奮，但只有在與競爭對手相比之後，你才能知道自己是否為市場領導者。使用這種基準評效方法，你能快速了解業界其他公司的表現，並識別新興趨勢。競爭力基準評效需要有一套操作系統。首先，你得先設定明確的目標和要分析的參數。令人意外的是，許多公司都未能充分利用數位工具，無法達到寶貴又可執行的成果。

基本比較基準包括營收、成長與產業相關的指數等通用數據。比較這些數值能讓你評估自己的市場占比，但單憑這些數據仍無法取得詳細的分析與可執行的洞察資料。

查看競爭對手的詳細資料可提供清楚的產業脈絡，包括你自己的競爭優勢。因此，你將可以比較具體的資料點，並作出更有效的決策。

舉例來說，如果你要查看訂價策略，你可以分析特定目標的數據（如上漲的平均價格），以查看訂價策略。歡迎閱讀我們有關競爭力基準評效的文章，取得實際操作指南與範例。

2. 策略基準評效 – 從成功的經驗學習

有了策略基準評效，你可以將目光聚焦在業界最高水準上，這麼做的主要目的是從業界佼佼者的成功經驗學習。你可以利用策略基準評效，了解業界巨擘如何取得今日的成就，以及成功公司的發展歷程。

這類型的基準評效是透過觀察高績效公司的業務模式，了解你和這些公司之間的差距，進而找出自己公司可以實行的措施。你可以藉此改善商業策略，或縮小範圍，先從行銷策略、線上活動或財務計畫等著手。策略基準評效也讓你能識別競爭對手積極耕耘的領域，以便你找出需要縮小差距的地方。

還記得嗎？幾年前，Walmart 與其他零售商都只是實體店面。儘管電子商務有不斷茁壯的趨勢，這些實體零售商依然堅守自己的線下商業模式。後來，新冠肺炎疫情爆發。Walmart 汲取競爭對手成功的經驗，快速制定出有效的線上策略。

3. 績效基準評效 – 不斷改進結果

每種類型的基準評效都少不了評估績效的過程。我們會單獨探討這種基準評效方式，因為在進行基準評效時，你可以也應該將企業績效與其他評估的指標分開來。

績效基準評效旨在用來比較獲利的能力，協助你為企業設下更明確的目標。也就是說，透過這種比較量化資料的方式，設下宏大但可實際達到的目標。在進行績效基準評效時，通常需要價格、品質、速度與可靠性等績效指標，而你可以先從定義關鍵績效指標 (KPI) 下手。

績效基準評效讓你可以定期提高標準，不斷進步。你努力達到一定水準後，這種水準會變成新的常態，而你便可以將目標設得更高。

讓我們來看一下以下範例：假設你知道 Clubhouse 的 Podcast 非常受歡迎，而你的行銷團隊也確信在上面開啟會議室能讓互動率大增，並提高銷售額。在實際嘗試之前，你必須分析現有的社群媒體通路，並與競爭對手比較績效。接著，你要比較有開和沒開 Clubhouse 會議室的公司，看看之間的一般行銷指標差距，藉此了解開 Clubhouse 會議室能否衝高績效，證實此投資有利可圖。

4. 數位基準評效 – 隨時評估一切

每間有數位活動的公司都需要評比網站活動、功能與績效。數位基準評效的範圍包括關鍵字、轉換率與投資報酬率等方面，並可用於各種資料點。這麼做的總體目標是要評估數位活動對整體商業績效的影響，以及和直接競爭對手相比表現如何。

你也可以利用數位基準評效，在特定的商業活動方面多下功夫。專注在數位資料讓你可以評估自己的流量占比與受眾觸及率。你能藉此比較與分析活動和行銷通路的類型，決定要在哪些地方集中資源。這也是了解市場標準的好方法，讓你更輕鬆地識別弱點與商機。

這種基準評效還能協助你制定數位策略。線上世界的一切都是可以衡量的，因此，你可以輕易設定可達成的 KPI 與相關比較基準，一步步在數位領域獲得成功。

舉個簡單的例子：假設你在搜尋行銷上投入大筆資金，你當然會想知道這是否合理，並比較付費流量與自然流量的占比。當你將兩者拿來與業界平均值比較時，資料顯示你的付費搜尋流量達到平均值，但自然訪客人數偏低。

獲得此資訊後，你便想了解改善搜尋引擎最佳化 (SEO) 策略的方式。但要怎麼做呢？用基準評效就對了。借助 Similarweb 的關鍵字研究工具，即可比較特定關鍵字所產生的流量，識別潛力最大的關鍵字。接著你便可以調整內容。

5. 做法與流程基準評效 – 從質到量

做法基準評效採偏定性的方法，旨在評估貴公司如何完成工作，精準點出待加強的地方。第一個步驟是擬定內部流程。你可以比較企業內部的不同工作流程，看看哪些流程的成效比較好，並為團隊與員工制定標準。

流程基準評效並不只能用在你自己的公司。你可以用來與公開的統計資料或從外部來源收集到的資料進行基準評效。觀測流程一段時間（尤其是在實行變動之後），以提升動力與效率。

舉例來說，你的公司很重視開會，並會在會議中作決策。最近，幾位活躍的員工表現不如以往。你懷疑他們可能花了太多時間在 Zoom 上開會。

你可以比較員工開會的時間與獨立工作的時間，並為每週用 Zoom 開會的時間設定比較基準，分析高於和低於該基準的團隊成員績效。分析績效差距並採取最佳做法。

下載競爭對手基準測試的免費指南

 6. 內部基準評效 – 利用內部競爭

如果你想提高效率與商業實力，內部基準評效是很有用的工具。

進行這種基準評效時，你需要內部監控工作量、任務完成情況、在任務上花費的時間、成本與產生的營收等。你可以用來為團隊設定要求，並定義與最佳化工作流程。在大型組織中，若部門之間會彼此競爭或常要互相合作，即適用內部基準評效。

銷售團隊就適合這麼做。在規模較大的企業中，銷售團隊會有多名業務，他們的績效衡量指標就是將有效潛在客戶 (SQL) 轉變為實際客戶的數量。公司通常會提供業績獎金給達標的業務。從潛在客戶的已成交訂單價值進行基準評效，是設定標準或目標的另一個方法。

7. 外部基準評效 – 這山望著那山高

外部基準評效的參照點會設在你的企業之外。換句話說，你將自己的資料拿來與競爭對手、業界標準或業界最高水準比較。競爭力、策略與數位基準評效通常算是外部基準評效，但在某些情況下也會用於內部基準評效。

這種基準評效較棘手部分是其他公司的內部資料無法輕易取得。要比較內部流程或績效指標，你通常需要其他公司配合。針對沒有出現在官方統計資料或公開報告中的其他資料，你可以使用功能強大的商業情報工具，像是 Similarweb 的市場情報平台。

繼續以銷售團隊為例，你還想知道自己部門的績效與其他部門相比如何。假設你的銷售團隊中有 5 位業務，每個月的銷售額可達 1 萬美元。要找出競爭對手相應的資料應該不難。如果你發現業界平均是 4 位業務每月可創造 1 萬美元的銷售額，你想知道他們是如何辦到的。你要做的就是設法達到這些比較基準，

而這正是數位情報如此重要的原因。也許競爭對手在積極行銷方面投入較多成本，潛在客戶轉變成實際銷售額的時間較晚？比較基準相關的指標。他們是否使用較先進的工具來有效管理工作流程？比較多種資料點的基準，進一步了解詳情。

Similarweb 的研究情報有利於基準評效

幾乎所有類型的基準評效都要用上數位工具，才能評估與追蹤資料。數位資料最大的優點是一切都可以衡量。但這也有缺點：可以使用的指標非常多，要怎麼知道哪些指標有助找到你需要的答案？

除此之外，許多企業都只專注在自己的資料上，因為自己的資料很多，以致他們忘記要與市場資料相比。

只有把市場與競爭對手的資料視同自己的資料來檢視，才能作好基準評效。為了讓你從採行基準評效取得可執行的情報並影響決策，你需要精確且可靠的資料。

有了 Similarweb，你能取得最高品質的資料，用於市場分析與後續基準評效的工作。我們的研究情報工具能根據市場，為你提供貴公司與競爭對手的相關指標。

已經在作基準評效了？

也許你意識到一直以來你都有這麼做，只是沒想過這就是基準評效。現在，你已經了解部分基準評效類型，你知道幾乎在各個方面都能用上這種技術。如要將基準評效轉變成有利的商業工具，並有系統地工作和取得寶貴的資料，歡迎聯絡我們，以了解詳情。

本篇部落格文章是由 Ruth M. Trucks 所撰寫。

基準評效常見問答

基準評效是什麼意思？

觀察業界領導組織的營運模式，拿他們的產品、服務與流程與你的比較，並評估自己表現的過程。

其中一種基準評效類型為何？

內部基準評效 – 如果你想提高效率與商業實力，內部基準評效是很有用的工具。

基準評效的另一種名稱為何？

設定標準、打造模組或建立比較標準。

by Molly Winik

Senior Content Marketing Manager

莫莉擁有超過 8 年的行銷、內容創作和公關經驗。她的作品曾被《Mention》、《以色列時報》和《Culture Trip》報導。