Почему так важен показатель ежедневных активных пользователей и как повысить вовлеченность?

Мы все знаем, что ежедневные активные пользователи (DAU) — важнейший показатель, особенно для приложений и SaaS-компаний. Руководители, инвесторы и аналитики внимательно отслеживают DAU, потому что он показывает потенциал роста и указывает на устойчивость вашего продукта или услуги.

Быстро растущий DAU является почти несомненным залогом получения дохода. Устойчивая база активных пользователей — это главная цель новых и быстрорастущих компаний.

Тем не менее необходимо сохранять хладнокровие, потому что высокие темпы роста DAU могут ввести в заблуждение, если рассматривать этот показатель изолированно. DAU как основная метрика наиболее полезна в корреляции с другими параметрами. Ниже вы можете узнать, как эффективно отслеживать ежедневных активных пользователей и что вам скажут эти цифры.

Почему отслеживание ежедневных активных пользователей является обязательным процессом?

Что вы можете узнать о своем приложении с помощью показателя ежедневных активных пользователей?

DAU функционирует как индикатор успеха продукта в приложениях. Приложения предназначены для частого использования, и вы хотите убедиться, что в реальности дела обстоят именно так. Приложения для общения, музыкальные приложения, приложения для трафика, приложения для менеджмента упрощают повседневную деятельность, и люди входят в систему несколько раз в день. Некоторые приложения, такие как приложения для личных финансов, полезны несколько раз в неделю, в то время как другие, такие как приложения для бронирования путешествий, используются всего несколько раз в году.

Независимо от природы вашего приложения, неуклонно растущее число ежедневных активных пользователей является признаком того, что продукт «работает» и, следовательно, является «здоровым». Если их число остается на прежнем уровне или уменьшается, значит, нужно предпринимать какие-то действия.

Показатели DAU могут предоставить ценную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, в зависимости от типа активности, которую вы выбрали для отслеживания. Это может помочь вам понять, какие виды деятельности предпочитают ваши пользователи, какие функции популярны и находит ли ваш продукт отклик у пользователей.

Чем показатель ежедневных активных пользователей отличается от других показателей вовлеченности?

У компаний электронной коммерции или туризма также есть веб-сайт для привлечения новых посетителей, поэтому необходимо отслеживать активных пользователей и веб-сайта. Это число имеет важное значение для ваших маркетинговых целей. DAU показывает, сколько посетителей просматривают ваши продукты, то есть отражает количество потенциальных клиентов.

Обязательно контролируйте и анализируйте эти цифры в сочетании с другими показателями. DAU может служить основой для различных аналитических задач, и именно в таком качестве его и следует рассматривать. Относитесь к своему показателю DAU лишь как к отправной точке.

Важными связанными с ежедневными активными пользователями показателями являются еженедельные активные пользователи (WAU), ежемесячные активные пользователи (MAU), покупки, загрузки, возвращающиеся пользователи (= удержание), прочитанный контент, прослушанные песни, проведенные встречи или все, что предлагает ваше приложение или веб-сайт.

Как рассчитать показатель ежедневных активных пользователей?

Начните с определения терминов «пользователь» и «активный» для вашего веб-сайта или приложения. Пользователь приложения — это, как правило, любой уникальный пользователь, который вошел в систему и выполнил действие. Для веб-сайта необходимо измерять число уникальных посетителей, которые совершили хотя бы одно действие или серию действий. Этот показатель отличается от общего числа посещений, который представляет собой сумму всех посещений вашего сайта.

Далее вам нужно определить, что представляет собой действие на вашем веб-сайте или в приложении. Это немного сложнее. Дело в том, что это исключительно ваш выбор, что считать действием. Действие может быть любым шагом, который предпринимают ваши пользователи, независимо от того, входят ли они в систему, загружают, отправляют сообщение, создают файл, получают доступ к контенту или делятся мультимедиа. Ваше определение действия, которое превращает пользователя в «активного», зависит от вашей бизнес-модели и целей.

Разделение ваших DAU на новых и возвращающихся пользователей также довольно полезный прием, так как эти показатели рассказывают разные истории. Новые пользователи дают вам представление о том, насколько хорошо ваша платформа привлекает новых пользователей, в то время как возвращающиеся пользователи показывают вам, насколько эффективно ваше приложение удерживает пользователей.

Как правило, маркетологи отслеживают средний показатель DAU за неделю или месяц, а не фактическое число в отдельный день.

На платформе Similarweb вы можете просматривать ежедневных активных пользователей в зависимости от выбранного вами периода и интересующей вас страны. Кроме того, вы можете оценивать свою эффективность, сравнив DAU с четырьмя конкурирующими веб-сайтами или приложениями.

Например, пользователи социальных сетей, как правило, чаще взаимодействуют в выходные, чем в течение недели. Среднее число, представляющее рабочие дни, выходные и праздничные дни, является более показательным и обеспечивает более точную основу для анализа.

Как определить активного пользователя?

Давайте углубимся в определение «активного» пользователя для вашего сайта или приложения. Достаточно ли входа в систему? Квалифицирует ли чтение одного фрагмента контента пользователя как активного? Или пользователь должен проявить вовлеченность, например, ставя лайки, оставляя комментарии, делясь контентом с другими или загружая его, чтобы считаться активным?

Это определение уникально для каждой компании. Оно зависит от цели вашего приложения и действий пользователя, которые являются наиболее ценными для вашего бизнеса. Есть два основных аспекта, которые необходимо учитывать.

1. Действие должно быть связано с тем, чего вы пытаетесь достичь с помощью своего приложения или веб-сайта. Допустим, ваше приложение предлагает аренду отпускного жилья по всему миру. Тот, кто часто читает обзоры популярных мест, не имеет большой ценности для вашего бизнеса. Ввод поискового запроса с определенными параметрами (например, аренда таунхауса рядом со мной или аренда дома в Лас-Вегасе), сравнение цен или поиск промокодов означает высокую вероятность покупки и может рассматриваться как действие. Помните, что активный пользователь не всегда может быть вовлеченным пользователем. Если вовлеченность не способствует удержанию, это может быть нерелевантно.
2. Необходимо, чтобы определение было согласованным по всем направлениям. Убедитесь, что все члены команды и все заинтересованные стороны знают, какой пользователь считается активным,  а какой нет. Кроме того, при сравнительном анализе с конкурентами имейте в виду, что у каждой компании — свое уникальное определение.

Некоторые примеры действий:

• • На платформах социальных сетей любая форма взаимодействия считается действием: лайки, репосты, комментарии, твиты и теги.
  • Для онлайн-публикаций простой вход в систему или просмотр страницы может представлять собой действие. Если пользователь сохраняет историю или делиться ей с другими пользователями, то контент ценен для читателя.
  • Развлекательные приложения, такие как приложения для игр или стриминга музыки, могут рассматривать создание учетной записи как действие, но в когортном анализе следует учитывать игру или прослушивание песни и факт того, что пользователь поделился ими с друзьями.
  • Приложения SaaS. В приложениях SaaS есть множество действий, и шаги, которые следует учитывать, — очень разные, такие как создание демо-аккаунта, добавление задачи, загрузка документа, обмен контентом, создание встречи, приглашение участника и т.д.
  • Приложения для навигации, ресторанов и путешествий будут определять поисковый запрос, бронирование или звонок вендору как действие.

Какие дополнительные метрики измеряют использование?

Отслеживание DAU — очень важный процесс, но он не предоставляет всю ценную информацию, необходимую для принятия решений. Чтобы получить более полную картину, вам следует измерять DAU в сочетании с другими показателями.

1) Веб-сайты

– Посещения
Сравнивайте единичные посещения с активными пользователями, чтобы получить представление о частоте посещений.

– Уникальные посетители
Отслеживайте, сколько у вас различных посетителей и сколько из них — активные..

– Страницы/посещение
Отслеживайте, сколько страниц посещает пользователь за один сеанс, чтобы понять масштаб его активности.

– Показатель отказов
Измеряйте ваш показатель отказов относительно DAU, чтобы быть уверенными, что вы привлекаете нужную аудиторию и что ваш контент ей интересен.

2) Приложения

–  Еженедельные активные пользователи (WAU)

  Общее количество активных пользователей за одну неделю. Сравнение DAU и WAU позволяет вам оценивать, сколько из ваших еженедельно активных пользователей вовлекаются ежедневно.

– Ежемесячные активные пользователи (MAU)

 Общее количество активных пользователей за один месяц. Узнайте, сколько ваших ежемесячных активных пользователей (в том числе на iOS) вовлекается ежедневно. Получайте понимание того, насколько «притягательным» является ваш продукт.

– Паттерны использования

           Анализируйте, в какое время суток пользователи наиболее активны, как долго они активны и как они перемещаются по вашим приложениям.

Какое соотношение DAU/MAU считается высоким?

Расчет соотношения DAU/MAU — это отличный метод оценки «притягательности» вашего продукта. Этот коэффициент показывает долю ежемесячных активных пользователей, которые активны в течение одного дня.

Достаточно ли высокое у вас это соотношение или нет зависит от типа вашего приложения. Если ваше приложение предполагает ежедневное использование, то необходим высокий процент, который указывает на частое повторное использование. Для сравнения, приложение для продажи электроники может использоваться лишь несколько раз в год, поэтому процент будет гораздо ниже.

По мнению Эндрю Чена, любой показатель выше 20% можно считать удовлетворительным. У Facebook соотношение DAU и MAU равно 50%. Приложения для прослушивания музыки и чтения новостей также отличаются высоким соотношением. Приложения для навигации, фото и видео, онлайн-банкинг, книги или приложения для здоровья имеют средний показатель DAU/MAU. А для приложений для покупки товаров, еды, образования и путешествия обычно этот показатель довольно низкий.

Многие менее часто используемые приложения генерируют высокую ценность от одного взаимодействия, в то время как действия в ежедневно используемых приложениях генерируют низкую ценность.

6 советов по повышению вовлеченности пользователей вашего веб-сайта или приложения

1. Навигация на веб-сайте или в приложении должны быть простой и быстрой.
2. Используйте микро копирайтинг и UX-письма для передачи вашего основного посыла.
3. Вовлекайте пользователей на протяжении всего пути потребителя.
4. Постепенно внедряйте новые линейки или функции продуктов на основе использования вашего приложения.
5. Предлагайте множество способов вовлечения пользователей (текст, видео, подкасты, социальные сети и т.д.).
6. Собирайте отзывы потребителей или информацию об их поведении напрямую на вашем веб-сайте или в приложении с помощью таких инструментов, как тепловые карты или онлайн-чаты.

Где вы можете увидеть своих активных пользователей?

На платформе Similarweb вы найдете данные о ежедневных активных пользователях в разделе Анализ приложения. Перейдите к разделам «Использование и загрузки», а затем к разделу «Вовлеченность». На вкладке «Ежедневные активные пользователи» отображается числовое значение, которое отражает среднее значение ваших ежедневных активных пользователей за последние 30 дней.

Дополнительная метрика, на которую следует обратить внимание на платформе Similarweb, — это Time Per User (время на пользователя). Она показывает ежедневное время, проведенное в приложении одним пользователем (в среднем). Чем этот показатель отличается от DAU? DAU подсчитывает ежедневных активных пользователей (числовой показатель), в то время как Time Per User позволяет понять, сколько времени люди проводят в приложении.

Еще два интересных показателя — это Проникновение Установки, который показывает процент пользователей на конкретном рынке, у которых в настоящее время приложение установлено на телефоне, и Проникновение использования, который отображает процент пользователей на конкретном рынке, которые открыли приложение.

Как отслеживать и увеличивать ваши показатели DAU с Similarweb?

В отличие от других инструментов, с помощью которых вы можете отслеживать свои DAU, Similarweb позволяет вам сравнивать с конкурирующими сайтами, а также с категорией в целом. Вы можете отслеживать не только свои собственные показатели, но и показатели аналогичных сайтов и приложений и сопоставлять их друг с другом. Затем вы можете также создавать периодические отчеты для экспорта и внутреннего обмена.

Определяйте, где уровень вовлеченности ниже, чем у конкурентов, и используйте это как основу для конкурентного анализа. Найдите сайты и приложения с самой высокой активностью и на их примере узнайте, как увеличить свой DAU. Данные, которые вы получаете от Similarweb, помогут вам улучшить статистику и опередить конкурентов.

Готовы приступить к работе? Хотите узнать больше об измерении вовлеченности ваших пользователей. Наша команда поможет вам в этом. 

Этот пост в блоге был написан в сотрудничестве с Рут М. Тракс.

by Daniel Schneider

Director, Content Marketing

Имея опыт в цифровом маркетинге и коммуникациях, Даниэль имеет дипломы из университетов Тель-Авива. Он живет в Тель-Авиве и любит читать и бегать.