Вашим пользователям скучно? Сравнительный анализ показателей вовлеченности для обеспечения эффективности

А вы знали, что в среднем 43% читателей онлайн-новостей покидают веб-сайт после просмотра всего одной страницы? Или что американцы тратят около 6 минут и 30 секунд на покупки в Интернете, а затем теряют интерес?

Вас удивляют эти показатели? Или не очень?

Какой бы ни была ваша реакция, определение вовлеченности клиентов на вашем веб-сайте имеет решающее значение для любой стратегии диджитал исследований. Потому что вовлеченный пользователь конвертирует и возвращается, снова и снова.

Но как вы можете быть уверены в том, что ваши клиенты довольны? Несмотря на то, что показатели вовлеченности рассказывают историю, они не рисуют полную картину. Как и большинство метрик онлайн-мира, показатели вовлеченности пользователей различаются в зависимости от индустрии. Понимание того, довольны ли ваши клиенты или нет, зависит от ваших конкурентов.

Вот мой призыв — начните проводить сравнительный анализ показателей вовлеченности. Вы, вероятно, уже знакомы с этим процессом, особенно если вы сравниваете показатели приобретения, трафика или монетизации со стандартами вашей индустрии.

Сравнительный анализ вовлеченности пользователей — это способ взглянуть на вашу статистику бок о бок с вашими конкурентами или отраслевыми стандартами. Это способ контекстуализировать удовлетворенность клиентов, охватить свою целевую аудиторию и установить базовые показатели эффективности.

Давайте изучим эту тему подробнее.

Показатели вовлеченности, которые имеют значение

Коэффициент вовлеченности в диджитал мире — это гораздо больше, чем просто количество кликов пользователя на вашем веб-сайте. Он включает в себя все показатели, которые предоставляют информацию о качестве или количестве взаимодействия с вашим веб-сайтом или приложением. Это также может быть хорошим показателем качества трафика и лояльности аудитории.

Любой показатель эффективности, который демонстрирует, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, например продолжительность сеанса, количество посещенных страниц, показатель отказов или показатель кликов (CTR), подпадает под категорию показателей вовлеченности пользователей. При рассмотрении взаимодействия с мобильными приложениями эти показатели также должны включать измерения ежедневных активных пользователей, ежемесячных активных пользователей и периодических загрузок.

Существуют различные потенциальные показатели, которые вы могли бы использовать для измерения удовлетворенности пользователей, но не все они будут значимыми для вас, особенно в цифровом мире.

Узнайте свою цену

Это довольно просто: уровень вовлеченности напрямую связан с вашей прибыльностью. Высокая вовлеченность пользователей — это признак того, что ваш контент или продукт ценен для пользователя и почти всегда приведет к увеличению дохода.

Вы можете рассматривать уровень вовлеченности как показатель удовлетворенности клиентов. В конце концов, только довольные клиенты остаются и приходят снова, а разочарованные быстро уходят и не возвращаются.

Сравнительный анализ показателей вовлеченности поможет вам понять, насколько хорошо ваш веб-сайт соответствует ожиданиям пользователей. Ожидают ли они заранее узнать ценность вашего продукта? Есть ли у них больше шансов нажать на рекламное объявление, если к нему прилагается купон?

Узнайте, что хорошо работает, что вам нужно улучшить, и определите потенциальный уровень оттока. Мониторинг этих показателей имеет решающее значение для стратегий удержания и роста.

Показатели вовлеченности также говорят о качестве вашего контента, дизайне и пользовательском опыте. Лучше ли клиенты реагируют на красочные дизайны или более монотонные, информативные? Приводят ли видео к увеличению времени просмотра страниц?

Хотя ответы на эти вопросы важны, чтобы получить максимальную пользу от мониторинга показателей вовлеченности, вам необходимо сопоставить свою статистику с конкурентами, ведь недостаточно просто видеть, как растет число ваших ежедневных активных пользователей или как снижается показатель отказов.

Всегда необходимо смотреть на свои цифры в контексте конкурентной среды и определять, вовлекаете ли вы со свою аудиторию или передаете конкурентам.

Что вовлекает вашу аудиторию?

Вы можете использовать эти показатели для отслеживания вовлеченности, но не забывайте о том, что ценно для вашего бизнеса. Диждитал паблишер доволен тем, что люди проводят время на его веб-сайте просто читая статьи, не предпринимая никаких действий. Но для поставщика мобильных игр ценно большое количество переходов по внешним ссылкам, а не люди, читающие контент.

Показатели вовлеченности, которые превращаются в соответствующие ключевые показатели эффективности, должны соответствовать вашей бизнес-цели. Задайте вопрос: «Откуда приходят деньги и какая вовлеченность требуется от пользователя?». После того как вы ответите на этот вопрос, вы сможете сосредоточиться на данных, наиболее важных для эффективности вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим топ KPI вовлеченности, с которыми вы столкнетесь в диджитал исследованиях, которые имеют значение разной степени для каждого онлайн-бизнеса.

7 показателей, которые необходимо учитывать

Средняя продолжительность посещения – измеряет среднее время, которое посетители проводят на вашем веб-сайте. Средняя продолжительность сеанса начинается с момента, когда посетитель заходит на ваш веб-сайт, и заканчивается, когда он покидает его (или остается неактивным в течение заданного промежутка времени). Пока посетитель взаимодействует с вашим веб-сайтом, сеанс продолжается. Сравнение этих цифр со средними по индустрии — единственный способ оценить ваши показатели. Не забывайте, что средняя продолжительность посещения значительно варьируется в зависимости от индустрии.

Среднее количество страниц за сеанс – среднее количество веб-страниц, которые пользователь просматривает за сеанс. Этот показатель демонстрирует, насколько активны пользователи во время посещения в течение определенного периода времени. С помощью этой метрики вы можете понять, вызывает ли ваш контент интерес и прост ли он в навигации.

Коэффициент конверсии – это, вероятно, наиболее изучаемый показатель, который имеет решающее значение для рентабельности инвестиций. Он показывает процент посетителей вашего веб-сайта или посадочной страницы, которые выполнили желаемое действие. В большинстве случаев это будет регистрация или покупка, но это может быть любое действие, которое вы определяете как конверсию. Проанализируйте свою воронку и различные шаги, которые ведут к конверсии. Должны ли пользователи быть более активными в определенное время, чтобы прийти к продаже? Найдите золотую жилу, чтобы удвоить свои результаты.

Ежемесячные посещения – средний объем трафика, который вы получаете каждый месяц. Очень важно измерить свою долю трафика в сравнении с конкурентами. Среднемесячные посещения являются весьма информативными, если рассматривать их в корреляции с дополнительными показателями вовлеченности (в т.ч. представленными ниже в этом списке). Например, большое количество ежемесячных посещений в сочетании с низким количеством просмотров страниц означает, что, даже если вы изначально привлекаете внимание пользователей, вы не вовлекаете их надолго.

Количество посещений на одного уникального посетителя – Некоторые приложения или веб-сайты подразумевают ежедневное использование, другие — только раз в неделю или реже. Эта метрика показывает среднее количество отдельных пользователей, посещающих ваш веб-сайт за определенное время, чтобы дать вам оценку того, как часто люди возвращаются на ваш веб-сайт. Этот показатель важно не путать с общим количеством посетителей веб-сайта. Поспеваете ли вы за показателями индустрии? Оценивайте частоту посещений, чтобы отслеживать вашу популярность.

Новое и возвращающиеся посетители – Вы уже измерили количество посетителей веб-сайта, чтобы определить, сколько пользователей приходит на ваш веб-сайт. Хотя новые пользователи могут управлять тенденциями и спросом, каждой компании нужны лояльные клиенты. В некоторых секторах именно на этом и строится весь бизнес. Определите соотношение между новыми и возвращающимися посетителями и сопоставьте эти показатели с индустрией. Кроме того, оцените, соответствуете ли вы своим текущим маркетинговым целям: ваш основной фокус сосредоточен на приобретении или удержании?

Показатель отказов – Его иногда также называют «показателем выхода». Он представляет собой процент посетителей вашего веб-сайта, которые покинули его без всякого взаимодействия. Он подсчитывает всех посетителей, которые покидают ваш веб-сайт с той же страницы, на которую они зашли, без каких-либо действий, таких как нажатие CTA или просмотр видео. Очень важно следить за уровнем отказов и быть уверенными, что вы находитесь в пределах нормы по индустрии. Высокий показатель отказов указывает на то, что посетители ожидали чего-то другого. Это также может указывать на техническую ошибку или утечку воронки. Если это так, то снижение показателя отказов является ключевым фактором.

Следите за показателями, относящимися к конкретным приложениям

Мобильные приложения — это совершенно другая среда, когда речь идет о взаимодействии с пользователями. Поскольку большую часть времени пользователь получает доступ к мобильному приложению на ходу, ему легко потерять интерес, закрыть приложение и открыть другое.

Если вы хотите стать следующими Angry Birds, PokemonGo или TikTok, следите за этими четырьмя показателями вовлеченности для конкретных приложений.

Ежедневные активные пользователи (DAU) – количество пользователей, которые ежедневно взаимодействуют с вашим приложением. Неуклонно растущий DAU обычно является признаком того, что ваше приложение успешно и у вас есть привлекательный продукт или услуга (к которой пользователи продолжают возвращаться). Для многих платных приложений это ключевой показатель, поскольку он напрямую связан с доходом. Бесплатные приложения могут показывать количество отображаемой рекламы и популярность вашего приложения. Убедитесь, что вы соответствуете отраслевому стандарту. То, что хорошо считается высоким показателем в одной индустрии, может быть достаточно низким в другой.

Ежемесячные активные пользователи (MAU) – это количество уникальных пользователей или посетителей, которые взаимодействуют с вашим программным обеспечением в течение месяца. Это важный показатель для мобильных приложений, платформ SaaS, онлайн-игр, социальных сетей и любого другого онлайн-бизнеса, основу которого составляют лояльные клиенты. Ваша главная цель — определить, что такое «активный» пользователь. Считается ли пользователь, вошедший в систему, «активным», или ему нужно взаимодействовать каким-то другим способом? Это зависит от типа вашего приложения или веб-сайта. Для блога посетители, которые читают статью, достаточно активны, но для музыкального приложения вы бы хотели, чтобы они прослушали хотя бы одну песню.

Загрузки – Этот показатель демонстрирует, сколько раз ваше приложение было загружено из Google Play и App Store. Не забывайте, что он показывает вам общее количество загрузок вашего приложения, а не процент. Сопоставьте ваши показатели с вашими прямыми конкурентами и аналогичными типами приложений, чтобы увидеть, насколько конкурентоспособен ваш продукт и нужно ли вам активизировать свои маркетинговые усилия.

Проникновение установки – показывает процент устройств на определенном рынке, на которых установлено ваше приложение. Например, если в Калифорнии 20 миллионов активных устройств и ваше приложение установлено на половине из них, проникновение установки для Калифорнии составит 50%. Поймите, какую часть вашего потенциально доступного рынка вы завоевали, и посмотрите показатели ваших конкурентов, чтобы понять динамику рынка.

Сравнительный анализ и повышение вовлеченности с Similarweb

Отслеживание вовлеченности является рутинной задачей для большинства стратегов-исследователей и специалистов по диджитал маркетингу и должно быть неотъемлемой частью любой маркетинговой кампании, запуска продукта или оптимизации веб-сайта. Но вам понадобятся надежные инструменты аналитики, чтобы получить информацию, которая действительно поможет вам оценить и достичь высокого уровня эффективности.

Research Intelligence от Similarweb позволяет вам измерять и отслеживать все ваши соответствующие показатели вовлеченности в режиме реального времени, чтобы вы могли сравнивать их со средними показателями по индустрии или с ее лидерами. Вы можете выставлять фильтры по регионам, демографическим данным и др. Просматривайте средние показатели по индустрии для коэффициентов вовлеченности и отдельных показателей для каждой бизнес-категории. Затем погружайтесь глубже в анализ конкретных типов взаимодействия, чтобы понять, в чем ваши сильные стороны и где есть возможность совершенствоваться.

Хотите посмотреть, как вы можете применить это в своей компании? Попробуйте Similarweb сегодня и получайте ценный инсайты, необходимые для повышения вовлеченности пользователей.

Этот пост в блоге был написан Рут М. Тракс.

by Molly Winik

Senior Content Marketing Manager

Молли имеет более 8 лет опыта в маркетинге, создании контента и PR. Её работы публиковались на Mention, The Times of Israel и Culture Trip.