Начните впечатлять клиентов с помощью экспертной отчетности

Возможно, это вас удивит: влияние, которого вы добиваетесь для своих клиентов, не является самым важным, когда речь идет о доказательстве вашей ценности. На самом деле важно то, как вы демонстрируете свое влияние.

Инструменты отчетности для клиентов и дэшборды могут стать вашим секретным оружием для эффективного общения с клиентами (и достижения результатов). Чтобы правильно подготовить отчетность, вам нужно рассказать историю с наиболее точной и актуальной аналитикой для агентств, такой как трафик веб-сайта, показатель отказов, коэффициент конверсии и многое другое.

В этом посте будет описано все, что вам нужно для создания дэшбордов для отчетов клиентов, которые отслеживают ваши кампании и акцентируют внимание на вашей ценности.

Отчетность клиента: ваш билет к улучшению результатов

Эффективный процесс отчетности для клиентов может не только продемонстрировать влияние на бизнес клиента, но и помочь вам продвинуться еще дальше.

Регулярно представляя результаты кампании с четкими данными и диаграммами, легко отмечать проблемы и быстро менять свою стратегию. Например, если ваша цель — увеличить количество подписчиков на Facebook, и вы не видите изменений, это прекрасная возможность скорректировать свою стратегию.

По данным HubSpot, до 23% агентств не соответствуют целям и ожиданиям клиентов — регулярная отчетность является эффективным способом решения этой проблемы.

Главное — рассказывать историю с помощью данных и использовать отчеты для демонстрации сильных сторон клиента, новых возможностей и вашей ценности. 

Отчетность для клиентов поддерживает стратегию, основанную на данных, а также доверие, прозрачность и взаимодействие — все ключевые составляющие успеха.

Весь процесс отчетности может быть оптимизирован с помощью инструментов, которые собирают воедино только самую важную информацию, четко и кратко. Чтобы ваши клиенты могли мгновенно видеть данные, которые для них наиболее важны.

В зависимости от сферы вашей деятельности ваши отчеты могут объединять информацию с одной, двух или нескольких платформ, например данные, полученные с помощью инструментов отчетности для контекстной рекламы (PPC) и маркетинга в поисковых системах (SEM).

Эффективное решение для отчетности для клиентов построено с учетом потребностей ваших клиентов и помогает им легко переходить от общей картины к более детальному анализу.

Выведите свои инсайты на новый уровень с помощью дэшбордов для клиентов

Если отчет для клиента является ожидаемым стандартом, дэшборд для клиента выводит отчетность на новый уровень, предоставляя клиентам данные для формирования их стратегии и выявления сильных и слабых сторон в рамках кампании.

Агентства по всему миру используют инструменты динамической отчетности для повышения эффективности своих кампаний. Дэшборды собирают данные и визуализируют их, используя графики для иллюстрации трендов роста.

Вы можете даже включить диджитал системы показателей для создания контрольных показателей, по которым можно анализировать ваш успех относительно других.

Для большинства агентств необходим кастомизируемый инструмент «white label», поскольку он позволяет создавать кастомизированные дэшборды для каждого клиента с учетом их уникальных маркетинговых целей, брендинга и предпочтений в области коммуникации.

Почему дэшборды для клиентов так важны?

Диджитал мир переполнен агентствами.

Statista сообщает, что в 2020 году на диджитал рекламу было потрачено почти 356 миллиардов долларов, и прогнозирует, что к 2024 году этот показатель вырастет до невероятных 460 миллиардов долларов.

В такой прибыльной индустрии существует очень жесткая конкуренция. Клиенты хотят быть уверены, что каждый доллар, который они тратят, стоит того. Хорошо составленная отчетность является ключом к демонстрации того, что вы не тратите впустую их инвестиции и поддерживаете прочные отношения между агентством и клиентом.

Эффективные инструменты отчетности и дэшборды автоматизируют трудоемкие задачи, объединяя отчеты SEO, PPC и многое другое воедино. Это дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на создании кампаний, которые обеспечивают рост компании ваших клиентов и достижению тех целей, которые они ставят перед собой.

Вот лишь некоторые из способов, с помощью которых инструменты клиентской отчетности могут повысить эффективность вашей работы:

• Экономьте время и деньги — вы можете сосредоточиться только на наиболее важных показателях и одновременно работать с разными клиентами, аккаунтами и диджитал дисциплинами.
• Повышайте прозрачность и подотчетность – благодаря детальным кастомизированным отчетам и доступным аналитическим дэшбордам вы можете отслеживать успехи любого масштаба. Forbes объясняет, что большая прозрачность — один из лучших способов для вашего агентства укрепить доверие к вашим клиентам. Таким же образом четко определенные цели и показатели облегчают измерение ваших результатов, представляя четкое направление движения вперед для вас и вашего клиента.
• Впечатляйте глубокой кастомизацией — персонализация все чаще становится отличительной чертой отличного обслуживания клиентов. Предоставляя клиентам инструмент, разработанный специально для них, вы заложите фундамент для лояльных, долгосрочных отношений.

Поиск правильных метрик для формирования отчета

Простота использования и гибкость являются ключевыми факторами. Клиенты должны иметь возможность отслеживать различные показатели в зависимости от своих потребностей. Вы можете включить любое количество метрик, характерных для вашего проекта, целей и этапов клиента. Это особенно важно, если у вас есть более точный фокус, например, на SEO-отчетности, социальных сетях или PPC.

Дэшборд клиента может содержать следующие типы информации:

1. Данные по ключевым словам

Показатели поисковой оптимизации (SEO), такие как общие сеансы, органический трафик, показатель кликов (CTR), рейтинг ключевых слов и показатель отказов, важны для понимания того, как веб-сайт вашего клиента будет оцениваться в Google. Similarweb предоставляет данные, необходимые для сравнения эффективности SEO вашего клиента с индустрией и для поиска возможностей для совершенствования.

2. Показатели социальных сетей

Показатели социальных сетей можно отслеживать, просматривая данные о существующих и новых подписчиках, показах страниц и высокоэффективных публикациях. Важно, чтобы бренды понимали свою общую долю трафика и анализировали эффективность различных каналов социальных сетей, чтобы разработать целенаправленный подход к повышению эффективности своей кампании.

3. Отчетность PPC

Бренды должны внимательно следить за своими расходами на PPC в зависимости от объема генерируемого трафика. Это определит их рентабельность инвестиций и поможет прояснить, упускают ли они возможности платного поиска в своей индустрии. Мониторинг трендовых ключевых слов позволяет клиентам стратегически предлагать ставки на условиях, которые дадут им конкурентное преимущество.

4 аспекта, которые помогут вам произвести впечатление на клиента

Давайте перейдем к делу.

Какими характеристиками должны обладать дэшборды отчетов для клиентов? Помните, что вы хотите подчеркнуть успехи и предоставить данные, которые помогут вывести стратегии ваших клиентов на новый уровень.

Наиболее эффективными дэшбордами для клиентов являются следующие:

• Кастомизированные
  Сосредотачивайтесь на ключевых показателях отчетности, которые интересуют клиентов. Нет необходимости утомлять клиентов информацией, которая не имеет отношения к их деятельности. Вывод: делайте акцент на том, что действительно важно.
• Простые
  Действительно, нет ничего хуже, чем запутанные данные. Четкий и понятный дизайн, который представляет наиболее важные инсайты в легко усваиваемой форме, так же важен, как и ваши положительные результаты.
• Интерактивные
  Интерактивный дэшборд позволяет клиентам видеть те данные, которые они хотят, будь то данные за последнюю неделю или за прошлый месяц, поэтому убедитесь, что ваш дэшборд — интерактивный и кастомизируемый.
• Визуальные
  Более 80% информации, усваиваемой нашим мозгом, является визуальной. Визуальные эффекты зачастую более четко и очевидно показывают рост, чем цифры. При этом необходимо правильно выбирать способы визуализации. Например, линейный график может быть лучшим решением для отображения роста трафика, а круговая диаграмма может более четко проиллюстрировать демографические изменения.

Пришло время! Подготовка дэшборда для клиента

Вот ключевые шаги, которые вам нужно предпринять при составлении отчетности:

• Проведите мини-исследование. При разговоре с новым клиентом вам необходимо узнать, какие у него краткосрочные и долгосрочные цели, и связаны ли они с конкретным проектом или сроками. Узнайте, кто является их целевой аудиторией, и обсудите цели, которых они намереваются достичь.
• Согласуйте метрики и ключевые показатели эффективности. Прежде чем вы сможете приступить к какой-либо работе, вам и вашему клиенту нужно будет определиться с направлением движения и маркерами, которые вы будете использовать для оценки успеха.
  Разбейте их на простые показатели, которые вы можете измерить, такие как коэффициент конверсии и стоимость за клик для кампании PPC или количество показов и вовлеченности для кампании в социальных сетях. Предварительное согласование необходимо для того, чтобы вы говорили на одном языке по мере продвижения проекта.
• Заранее обсудите ожидания клиента. Определение частоты, с которой вы будете предоставлять информации своему клиенту, поможет вам организовать себя и установить ожидания. Также необходимо определить уровень детализации вашего отчета.
• Разбейте результаты на части. Ваш отчет должен включать ежемесячное резюме, в котором объясняются ключевые результаты, а также то, как вы продвигаетесь по пути к достижению общих целей вашего клиента. Помните, что не все клиенты — маркетологи, поэтому важно давать им четкое представление о последних достижениях и о том, где вы находитесь по отношению к вашему общему графику. Например, объясните, почему определенные показатели повышаются или понижаются.

Экономия времени с помощью автоматизации

Отчетность требует времени, и в зависимости от размера вашего проекта у вас могут быть сотни показателей для измерения.

Автоматизируя этот процесс, вы избавляетесь от необходимости создавать новый отчет каждый раз, когда ваш клиент хочет получить последние новости. Более того, ваши отчеты всегда будут выглядеть аккуратно и последовательно и не будут содержать ошибок, сделанных ввиду человеческого фактора.

Если вы хотите продвинуться еще дальше, автоматизированная отчетность для клиентов может собирать все ваши показатели в режиме реального времени и представлять их на онлайн-дэшборде. С помощью безопасной ссылки для просмотра ваш клиент может отслеживать свои ключевые показатели эффективности в любое удобное для него время.

В любом случае, автоматизация выполнит за вас большую часть тяжелой работы, пока вы можете сосредоточиться на предоставлении инсайтов и стратегических корректировок, необходимых для дальнейшего продвижения кампаний ваших клиентов.

Поиск данных в режиме реального времени

Очень немногие агентства диджитал маркетинга создают отчеты о клиентах без специального инструмента.

Это не значит, что это невозможно сделать, но Microsoft Excel не создан для работы с такими быстро меняющимися показателями данных. Не говоря уже о времени, которое вы затем потратите на анализ данных, прежде чем сделать ключевые выводы и разработать сам отчет или дэшборд.

Различные инструменты объединяют всю вашу отчетность объединяется в одном месте, что позволяет легко отслеживать ваши маркетинговые меры на многочисленных платформах и по различным источникам данных. Объединение ваших инструментов поисковой системы, Google Analytics, рекламы Facebook, показателей веб-сайта и многого другого экономит ваше время и позволяет создавать более точные отчеты для ваших клиентов.

По мере того, как ваше агентство растет, работая одновременно с многочисленными кампаниями, подготовка отчетности вручную становится практически невозможной.

Для этого вам нужен инструмент, который будет предоставлять:

• Высокоточные данные, чтобы вы могли быть уверены, что стратегия вашего клиента основывается на точных выводах
• Подробные исторические данные, в идеале с результатами до 28 дней для лучшего отслеживания
• Инструменты исследования ключевых слов и рефералов, а также возможность анализа трафика и доли рынка
• Обширные интеграции для доступа ко всем необходимым данным, когда вам это нужно

Демонстрирование эффективности вашего агентства

Отчеты для клиентов и дэшборды позволяют вашему агентству представлять результаты в динамичном, привлекательном и легком для понимания формате.

Прозрачность, которую они обеспечивают, помогает вам строить доверительные отношения с вашими клиентами, повышая лояльность и укрепляя ваши отношения. Используя преимущества автоматизации, вы можете сосредоточиться на выявлении возможностей для совершенствования своих кампаний, помогая своим клиентам добиваться их целей.

by Chloe Dougherty

Email Marketing Specialist

Хлоя специализируется на маркетинге электронной почты и контента. Она увлекается подкастами, чтением рассказов и выпечкой и живет в Тель-Авиве со своим котом.