Como você faz para as pessoas lembrarem da sua marca, confiarem nela  e permanecerem com você?

Isso e muito mais é  sobre a voz da sua marca.

Com as palavras certas, você pode causar um impacto duradouro, como em qualquer relacionamento, afinal de contas, o comportamento do público é apenas um comportamento humano.

Na Similarweb, desenvolvemos a voz da nossa marca e conhecemos em primeira mão os desafios que surgem ao longo do caminho. Mas não se preocupe caso você tenha dúvidas de como executar esse processo, darei dicas para garantir que tudo corra bem, não importa em que estágio encontra-se a sua empresa..

Em primeiro lugar, o que é “o tom de voz de uma marca”?

O tom de voz de uma marca é a maneira como você se comunica com seu público conforme as palavras que você usa, como você as usa e a personalidade da sua marca. Em última análise, é como a voz da sua marca “soa” e é sentida pelo seu público-alvo. Você se sente como um amigo útil ou um especialista intimidador? O sentimento que você deixa para trás importa e muito.

Para criar um tom de voz consistente, as empresas geralmente criam um guia de estilo que descreve as diretrizes de voz e as diretrizes da marca. Isso é especialmente crucial para empresas de rápido crescimento.

Por que o tom de voz importa?

Quer construir confiança? Uma personalidade de marca forte? Ou até mesmo melhorar a experiência do usuário? A importância do tom não pode ser exagerada.

Digamos que você seja uma empresa de segurança e o tom de voz da sua marca varie muito em todo o seu conteúdo de marketing de conteúdo. Algumas áreas refletem um tom extremamente casual, outras um tom rígido e técnico que é francamente difícil de entender. Será ainda mais difícil para o seu público reconhecer a sua marca, pois certamente eles não terão uma ideia bem definida de qual é a personalidade dela.

Criar uma identidade de marca coesa e distinta permite que as pessoas se conectem à sua marca em um nível emocional. Depois de conseguir isso, seu alcance pode se expandir exponencialmente.

Tom da marca vs. voz da marca

Hora de prestar atenção pessoal. Gestores de branding muitas vezes ignoram essa importante diferença entre tom e voz. A distinção é poderosa, pois a voz da marca é a personalidade e os valores defendidos.

O tom de voz de uma marca, no entanto, pode mudar dependendo do contexto. O tom que uma marca usa ao escrever nas mídias sociais será diferente do que em um relatório.

Esteja você procurando um tom de voz descontraído, mas informativo, ou direto,se inspire com as empresas que construíram com sucesso uma voz de marca reconhecível para informar sua estratégia de marketing de conteúdo no futuro.

Como criar um tom de voz estratégico

Desenvolver o tom de voz da sua marca começa com a personalidade da sua marca. Faça a si mesmo perguntas como:

• Quem são os principais concorrentes comerciais e digitais da minha marca?
• O que faz minha marca se destacar da concorrência?
• Quem é o público-alvo da minha marca? Que outros sites eles visitam?
• Como minha marca quer ser conhecida?
• Como minha marca quer fazer as pessoas se sentirem?
• Se minha marca fosse uma pessoa, como ela seria, soaria e agiria?

Dependendo de quão bem desenvolvida a identidade da sua marca e a voz da sua marca já estão, essa etapa de perguntas e respostas pode ser um momento bastante leve, ou que requer muito tempo e brainstorming com os principais interessados.

A essência dessas perguntas, no entanto, pode ser dividida em três áreas principais de foco: análise de público, análise de concorrentes, e claro, o mais importante, auto-reflexão.

Análise de audiência – os mantenha escutando

Se você não tiver certeza com quem está falando, nunca escolherá o tom certo. Comece com a análise de público tradicional para descobrir quem eles são. Mergulhe na geografia do público, investigue dados demográficos e acompanhe as métricas de engajamento.

Compreender os dados demográficos básicos do seu público, como distribuição etária, geografia e gênero, como você pode ver abaixo:

Quando você está se aprofundando e definindo o tom de voz em diferentes contextos, pode recorrer à análise situacional do público. Tenha em mente que a situação em que as pessoas visitam seu site ou aplicativo determina sua mentalidade e expectativas, então você deve começar definindo expectativas ou normas para cada cenário possível.

Depois de entender e antecipar a mentalidade do seu público, defina o tom de voz ideal para se comunicar com ele.  Ou seja, você está se apresentando ou conversando com um velho amigo? Que tipos de linguagem você usa quando está se apresentando vs. falando com alguém bem conhecido por sua marca?

Definir o tom certo com seu público ajuda a construir e fortalecer relacionamentos. Quando o tom está em sintonia com as expectativas do público, a sua mensagem cria uma experiência mutuamente benéfica.

Análise de concorrência – se destaque!

Com a Similarweb, você pode acompanhar seus concorrentes e coletar dados relevantes sobre as estratégias que funcionam melhor para seu público. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar ferramentas de análise competitiva para se destacar incluem:

• Identificar líderes de mercado emergentes e rastrear concorrentes que possam estar perdendo participação de mercado em regiões específicas
• Identificar sites ou subpáginas com desempenho para identificar o conteúdo que os usuários consideram mais atraente
• Melhorar sua posição no mercado prevendo as tendências do setor
• Determinar sua base de clientes-alvo com base na composição demográfica de sua concorrência

Auto-reflexão – conheça a si mesmo

Se você não for fiel ao DNA da sua marca, isso ficará claro rapidamente. Agora você sabe com quem está falando. Você sabe com quem está competindo. Mas você sabe quem você é?

Essa etapa é fundamental porque, no final das contas, sua marca precisa ser fiel a si mesma em sua essência. Definir quem é sua marca como se fosse uma pessoa real é uma abordagem poderosa. A partir daí você pode fazer orientações específicas como:

• Coisas que dizemos, coisas que não dizemos
• Termos que usamos, termos que não usamos
• Se minha marca fosse uma pessoa, ela seria definida como?
• Então quem é você? Com quem você está falando?

Comece com sua pesquisa digital para estabelecer uma base sólida para criar uma identidade de marca poderosa e um tom de voz que cause impacto.

Construa uma marca que as pessoas escutam

Depois de fazer sua pesquisa, desenvolver o tom de voz da sua marca será simples. Experimente nossa plataforma gratuitamente e veja como nossas ferramentas de análise de público e pesquisa de concorrentes podem ajudá-lo a criar o tom de voz certo para seu público.

Ou entre em contato com um de nossos especialistas de mercado para uma demonstração personalizada:

• joao.renz@similarweb.com
• matheus.oliveira@similarweb.com

Um abraço e até o próximo post!

by Sarah Mehlman

Sr. Marketing Intelligence Specialist

Sarah cria conteúdo envolvente com mais de 5 anos de experiência. Ela gosta de viajar, passar tempo com a família, fazer doces e assistir Netflix. Sarah possui um diploma em psicologia pela Universidade Clark e mora em Israel.