Garder le cap ne suffit plus. Comment mener le jeu de la transformation numérique ?

Le changement fait peur et nous ne l’accueillons pas toujours à bras ouverts. Quand il s’agit d’aller vers l’inconnu, une question lancinante persiste : et si l’herbe n’était pas plus verte ailleurs ?

Et même si nous parvenons toujours à nous adapter sans savoir sur ce qui nous attend, le changement n’est pas aussi imprévisible dans le monde digital.

Que vous soyez spécialiste du marketing digital, chercheur ou expert de la stratégie, nous suivons tous le chemin de la transformation numérique.

Et bien que personne ne puisse prédire avec certitude où nous allons, la Research Intelligence basée sur les données vous aide à rester agile et à prédire vos performances. Ne suivez pas le mouvement, commencez déjà à naviguer.

La transformation numérique : la dernière révolution

Certaines personnes comparent la transformation numérique à la révolution industrielle tant son impact est énorme.

Étudions la définition de la transformation numérique. Il s’agit de l’intégration des nouvelles technologies dans l’ensemble des activités d’une entreprise afin de simplifier les processus de travail, les hiérarchies internes et les modèles commerciaux.

C’est bien plus que la simple adoption de nouvelles technologies, comme les réunions Zoom. Cette transformation numérique représente un changement fondamental dans votre stratégie d’entreprise.

Qu’est-ce qui motive ce changement ? Les attentes des clients (et des employés).

Les technologies numériques ne sont pas nouvelles. Mais le rythme effréné de transformation l’est. Les normes évoluent rapidement.

Cela ne s’applique pas seulement aux clients, qui sont à la recherche de résultats immédiats et d’une expérience utilisateur fluide. Les employés recherchent également des solutions d’automatisation efficaces pour améliorer leur flux de travail. On s’attend par exemple à ce que l’analyse des données soit rapide, précise et intuitive.

Il est important de noter que la transformation numérique n’est pas la simple maturité numérique, bien que les deux soient étroitement liées.

Alors que la transformation numérique est le processus de modification de votre flux de travail conformément aux technologies numériques, votre niveau de maturité est votre capacité à entreprendre réellement ces changements.

Imaginons à titre d’exemple que la plupart de vos processus commerciaux internes soient exécutés manuellement. Vous auriez une faible maturité numérique, et la transformation ne serait finalisée qu’une fois ces processus automatisés.

Exemples quotidiens de transformation numérique

Nous vivons à l’ère numérique. Si vous pensez au secteur qui a été le plus visiblement touché par les nouvelles technologies, la première chose qui vous vient à l’esprit est probablement l’écosystème du e-Commerce, l’exemple le plus frappant de modernisation. En effet, les détaillants qui vendaient traditionnellement des produits dans des magasins physiques proposent désormais des expériences d’achat en ligne pour répondre à la demande croissante. Le mois dernier, 17 milliards de personnes ont visité des sites Web de vente au détail en ligne.

Mais il existe d’autres exemples de transformation numérique plus marquants dont vous pouvez tirer des leçons.

Regardez l’évolution du monde financier et, avec, notre approche de l’argent.

L’argent comptant, autrefois la seule monnaie, existe toujours, mais comment l’utilisez-vous ? À quand remonte la dernière fois que vous avez payé par chèque ? Nous sommes passés aux cartes de crédit, aux plateformes de paiement et maintenant aux applications de paiement ou aux portefeuilles électroniques. L’argent est majoritairement en ligne. Considérez ceci : en Norvège, seulement 3 à 4 % des transactions sont effectuées en espèces. Cela ne semble pas être aussi significatif que le passage du commerce de détail au commerce électronique, transformation qui a d’ailleurs reçu un puissant coup de pouce au cours de l’année 2020 lors de la pandémie. Mais la transformation numérique du monde de la finance est bien plus importante. Cela a non seulement forcé les entreprises à adopter de nouvelles technologies pour répondre aux besoins des clients, mais cela a complètement modifié notre perception de l’argent.

Prenons encore plus de recul. Pensez à toute activité quotidienne qui fait désormais partie de votre routine quotidienne. Nous pouvons contrôler nos maisons à distance avec des applis de maison connectée, et dans les villes connectées, les technologies numériques contrôlent les feux de circulation, l’électricité, l’approvisionnement en eau, etc.

La numérisation s’est même déplacée vers la fabrication traditionnelle, où l’Internet des objets (IoT) permet la surveillance et le fonctionnement numériques de l’ensemble des étapes de production et des chaînes d’approvisionnement.

Maîtriser le bouleversement numérique

Toute entreprise plus avancée sur le plan numérique élèvera à la fois la norme de l’industrie et les attentes des utilisateurs.

Lorsqu’une entreprise leader intensifie sa numérisation, ce n’est qu’une question de temps avant que les consommateurs exigent la même chose de tous les autres acteurs. Il peut s’agir de nouveaux produits ou d’une expérience client encore meilleure. Prenez les chatbots par exemple. La plupart des gens s’attendent à ce qu’on réponde immédiatement à leurs questions sans téléphone ni délai de réponse. Quelle que soit les nouvelles attentes, vous pouvez suivre le courant et réagir à l’évolution de la demande. Mais vous lanceriez-vous tête baissée dans quelque chose que vous ne maitrisez pas ?

Élaborer une stratégie de transformation numérique bien pensée, vous permet d’adopter une approche proactive et de vous placer parmi les entreprises qui donnent le ton sur votre marché.

La transformation numérique offre plus de productivité et d’efficacité ainsi qu’une visibilité et une évolutivité accrues dans tous les domaines de la vie. Mettre en place une telle stratégie vous évitera d’avoir des processus manuels sujets aux erreurs et à augmenter l’efficacité opérationnelle.

L’analyse du modèle de maturité numérique populaire développé par Google et Boston Consulting Group (BCG) explique que les entreprises qui ont atteint le plus haut niveau de maturité sont dans une amélioration continue et une évolution constante. Vous êtes prêt à relever des défis inattendus parce que vous avez fait des essais et des erreurs.

Vous savez déjà comment utiliser la technologie à votre avantage parce que vous la connaissez. Cela signifie que vous pouvez trouver de meilleurs services ou des produits plus rapides et réagir aux perturbations en temps réel.

Une partie de la maturité numérique consiste à comprendre que vous devez continuer à changer, à développer, à améliorer et à vous transformer. Plus tôt vous suivez le chemin de la transformation numérique, plus efficacement vous pouvez contrôler et planifier vos progrès. Dans quelques années, ce ne sera plus quelque chose à faire pour rester compétitif, ce sera ce que vous devrez faire pour rester en vie dans le monde numérique.

Vous souhaitez savoir où vous en êtes de votre transformation numérique ? Découvrez le modèle de maturité numérique ci-dessous :

5 étapes simples pour réaliser une transformation numérique radicale

Une transformation numérique efficace peut être une tâche ardue, mais ce n’est pas forcément le cas. Décomposez-la en 5 étapes simples et vous serez sur la voie vers la maturité numérique.

Étape 1 : Mesurez votre niveau de maturité numérique

Pour mettre en marche votre transformation numérique, vous devez savoir où vous en êtes. Votre première étape consiste à effectuer une analyse d’entreprise et à collecter des données pertinentes sur votre marché. Vous pouvez utiliser un modèle de maturité numérique pour analyser où en est votre entreprise dans son parcours. Avez-vous volontairement intégré les nouvelles technologies dans votre organisation ? Définissez les tactiques numériques que vous avez actuellement en place et demandez-vous si ces technologies vous donnent un avantage stratégique sur la concurrence. Collecter des insights sur votre audience peut aussi vous aider.

Étape 2 : Définissez où vous voulez être

C’est là que certains principes d’auto-assistance sont utiles. À ce stade, ne vous limitez pas à ce qui est possible ou existant, mais ce que vous voulez pour votre entreprise.

Comblez vos lacunes stratégiques et déterminez comment la technologie peut aider vos employés. Quelle expérience souhaitez-vous offrir à vos clients ? C’est aussi le moment d’obtenir l’adhésion de la direction et des principales parties prenantes. Vous en aurez besoin car ce changement affectera tous les domaines de l’entreprise. Construisez une feuille de route pour mieux visualiser ce que vous essayez d’accomplir.

Étape 3 : Étudiez les différentes options

Identifiez les plateformes numériques proposées sur votre marché et étudiez les technologies et solutions disponibles.

À l’aide de l’analyse de données, affinez vos options et définissez des KPI spécifiques. Ensuite, établissez des priorités, définissez des objectifs commerciaux et élaborez une stratégie de transformation numérique. Il y aura beaucoup d’options, alors assurez-vous de prendre une décision en fonction des processus que vous souhaitez optimiser.

Étape 4 : Essayez, formez, réorganisez

C’est le moment de définir ce que vous allez construire, choisir les outils dont vous allez avoir besoin, et ce que vous allez sous-traiter. N’oubliez pas que chaque employé confronté à une nouvelle technologie a besoin de suivre une formation, qui doit faire partie du plan d’action. La transformation numérique nécessitera également de réorganiser les flux de travail, les responsabilités et les hiérarchies.

Étape 5 : Perfectionnez et optimisez

Aucun processus n’est complet sans optimisation. Pour cela, répétez les étapes 1 à 4 à intervalles réguliers, en améliorant vos processus à chaque fois. N’oubliez pas que l’amélioration continue est la clé de la maturité numérique.

Les méga données dirigent le processus

La maturité numérique signifie que vous laissez les conjectures derrière vous et que vous fonctionnez selon des évaluations et des stratégies basées sur les données.

À mesure que vous avancez dans le processus de transformation numérique, la demande pour des données numériques plus fiables, détaillées et précises augmente. Obtenez de la visibilité sur la dynamique du marché et les préférences de l’audience. Identifiez les tendances et recevez des insights quantifiables sur lesquelles vous pouvez agir. Les analyses de sites Web se transforment en puissantes études de marché et en un instrument stratégique pour stimuler la croissance de l’entreprise.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Connaître son audience

Le succès de l’entreprise dépend de la façon dont vous connaissez votre audience cible. Bonne nouvelle, au cours de la transformation numériques des dernières années, nous avons constaté une augmentation du nombre d’outils numériques disponibles pour les études de marché qui vont bien au-delà de la découverte des données démographiques de votre site Web.

Avec Similarweb, vous collectez des informations qui vous permettent d’effectuer une analyse approfondie de l’audience, y compris la répartition géographique, la répartition par âge, même l’analyse des intérêts de recherche et le nombre d’utilisateurs nouveaux par rapport aux utilisateurs connus. Vous pouvez identifier et caractériser l’audience cible de vos concurrents, cartographier le paysage concurrentiel en fonction de la fidélité des utilisateurs et cibler toute audience définie.

Comprendre le comportement des consommateurs

Pour les entreprises numériquement matures, le comportement des consommateurs est largement mesurable. Lorsque vous comprenez les chiffres, vous pouvez identifier la motivation et l’intention. C’est assez simple : votre niveau d’engagement est directement lié à votre rentabilité. Un engagement élevé des utilisateurs est signe que votre contenu ou produit est utile pour l’utilisateur et entraînera presque toujours un chiffre d’affaires plus élevé.

Les mesures d’engagement révèlent quelque chose sur la qualité de votre contenu, de votre conception et de votre expérience utilisateur. Les clients réagissent-ils mieux aux designs colorés ou aux designs plus monotones et informatifs ? Les vidéos conduisent-elles à des pages vues plus longues ? Quantifiez vos utilisateurs actifs quotidiens, votre taux de rebond, le nombre moyen de pages vues, etc. Ceux-ci vous indiquent ce que votre public apprécie et ce qu’il recherche. Les corréler avec votre taux de rebond donne un aperçu de leurs attentes.

L’étape d’après : l’analyse comparative

D’ailleurs, non seulement vos propres données sont visibles, mais vous pouvez également afficher les données de votre environnement concurrentiel. Vous pourrez ainsi comparer n’importe quel indicateur de votre site Web au secteur ou à des entreprises spécifiques, et évaluer vos performances en temps réel. Grâce aux indicateurs tels que le trafic Web, les performances des applis mobiles, des canaux marketing, et bien d’autres encore, vous pourrez déterminer votre positionnement par rapport à votre secteur, ainsi que tout changement à mettre en place pour développer voter part de marché.

Lorsqu’il devient une activité routinière, le benchmark concurrentiel vient directement compléter votre stratégie de transformation digitale. L’analyse comparative est essentielle pour identifier avec précision votre position sur le marché et découvrir les stratégies de vos concurrents. Cela vous permet de planifier comment augmenter votre part de marché.

La transformation numérique consiste à être agile. Plutôt que de réagir aux évolutions du marché, anticiper les changements vous rend proactif et vous permet même de prendre les devants de marchés dynamiques.

Accélérez votre transformation numérique

N’oubliez pas que nous suivons tous cette voie vers la transformation numérique. Là où vous en êtes est moins pertinent que de chercher à vous améliorer en continu. Après tout, le rythme de progression des secteurs et des régions varie de l’un à l’autre.

Ce qui est important, c’est la façon dont vous abordez votre transformation numérique. Allez-vous attendre et laisser les changements vous entraîner ? Ou allez-vous devenir proactif et conduire les changements nécessaires ?

La Research Intelligence de Similarweb fournit en temps réel les analyses les plus fiables qui soutiennent cette approche proactive. En combinant les données internes de l’entreprise avec les références du secteur et les performances des concurrents, vous disposerez des informations nécessaires pour suivre les indicateurs pertinents, élaborer des plans d’action, définir des objectifs stratégiques réalisables et éventuellement accélérer la transformation numérique de l’entreprise. Obtenez les insights dont vous avez besoin pour dynamiser votre transformation numérique.

 Cet article de blog a été écrit par Ruth M. Trucks.

by Paloma Bernard

Field Marketing Senior Manager, Similarweb

Paloma s'épanouit dans des environnements technologiques rapides, en dirigeant des équipes multiculturelles et en gérant des stratégies de marketing à 360°. Elle est passionnée par la cuisine et les voyages.