Les KPI site internet qui comptent : réaliser un benchmark de ses performances

Bien que l’analyse comparative existe depuis la création des entreprises commerciales, les KPI site internet et l’analyse des données sont relativement récents. Que vous compariez les performances de petites entreprises ou de géants de l’industrie, vous pouvez utiliser les indicateurs du site Web pour évaluer vos chances de succès, tout en comprenant le marché.

Intégrer les indicateurs du site Web de vos concurrents dans votre analyse concurrentielle vous permet d’atteindre une nouvelle dimension. Vous pourrez évaluer les performances de vos canaux marketing ou les résultats de vos campagnes par source de trafic et par rapport à vos concurrents.

Dans cet article de blog, nous allons vous expliquer les indicateurs de site Web nécessaires pour comparer vos performances à celles de vos concurrents et leurs atouts pour votre entreprise. Découvrez les indicateurs de trafic et d’engagement du site Web à comparer et pourquoi chaque mesure est importante.

L’importance des KPI site internet

L’analyse comparative des KPI de sites internet ouvre une porte dérobée sur les stratégies de marketing numérique efficaces et succès en ligne de vos concurrents. Étudiez les chiffres qui comptent, plutôt que de vous fier aux chiffres publiés par les entreprises concurrentes. Pensez aux informations fournies par les indicateurs de votre page Web et à la façon dont vous les utilisez. Imaginez maintenant à quel point ces informations deviennent précieuses lorsque vous comparez vos données à la moyenne du secteur ou aux meilleurs de la catégorie.

La grande question est maintenant de savoir : laquelle des dizaines de mesures de site Web devez-vous suivre ? Voilà ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article de blog.

D’une part, cela dépend de ce que vous vendez et de qui vous ciblez, et d’autre part, cela dépend de votre catégorie. Dans les listes de benchmarks ci-dessous, vous trouverez des moyennes pour les secteurs clés en ligne, à savoir Shopping & e-Commerce, médias et éditeurs, sites Web B2B et services financiers.

Nous vous donnons un aperçu des KPI site internet les plus importants et vous expliquons comment les utiliser. Pour connaître les étapes détaillées à suivre, consultez notre guide ‘Le pourquoi et le comment du benchmark concurrentiel’.

Les principaux KPI site internet et leurs objectifs

Pour analyser les performances de votre site Web, vous devez suivre en continu de nombreux indicateurs. En termes de stratégie d’analyse comparative, vous devez choisir des indicateurs qui vous fournissent les informations nécessaires pour comprendre où vos concurrents réussissent et comment ils atteignent ces succès.

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions clés et les KPI de site web qui y répondent.

1. Quel est le trafic généré par les sites ?

KPI site internet à étudier :

• Nombre de visiteurs
• Nombre de pages vues
• Visites mensuelles
• Nouveaux visiteurs
• Visiteur habitué

Étudier le nombre de visiteurs vous donne une indication approximative de la quantité de trafic que les sites attirent. Pour obtenir des insights plus exploitables, ajoutez des données telles que le nombre de pages vues et le nombre mensuel moyen de personnes visitant le site et voyez comment elles sont liées. Lisez cet article sur les pages vues et découvrez comment tirer le meilleur parti de ces indicateurs.

Vérifiez les moyennes du secteur pour évaluer vote positionnement. Les variations entre secteur et type d’entreprise sont considérables. Par exemple, les sites de tracking reçoivent une quantité importante de visiteurs ponctuels, ce qui n’est pas une mauvaise performance pour eux. La plupart des autres types d’entreprises espèrent que leurs visiteurs reviennent. Vous devez donc comparer votre taux de visiteurs nouveaux par rapport aux visiteurs habitués à ceux de vos pairs.

Par exemple, un blogueur affilié ne doit pas s’efforcer d’atteindre le même nombre de visiteurs qu’un site de e-commerce ou une appli de streaming musical. Cela souligne l’importance d’afficher vos statistiques dans le bon contexte.

Si vous êtes une start-up ou un site émergent, vous devez également évaluer votre croissance à l’aide de ces indicateurs. Analysez les chiffres au fil du temps et comparez-les au fur et à mesure.

2. Comment les visiteurs accèdent-ils aux sites ?

KPI site internet à étudier :

• Visiteurs sur Desktop
• Visiteurs sur Web mobile
• Visiteurs sur App mobile

C’est un sujet populaire. Les designs adaptés au format mobile représentent l’enjeu principal des concepteurs et développeurs de sites Web, et les spécialistes du SEO. Tout le monde s’accorde à dire que les sites non adaptés aux mobiles perdent des visiteurs. Cependant, peu de gens connaissent les chiffres réels.

La répartition des utilisateurs desktop par rapport aux utilisateurs mobiles peut avoir des implications sur les fonctionnalités que vous proposez. L’analyse comparative chiffrée peut vous orienter dans la bonne direction lors de l’optimisation de votre site. Si vous envisagez de développer une application, réalisez une analyse comparative des visiteurs d’applis pour identifier la prévalence des applications dans votre secteur d’activité et leur pourcentage de visiteurs.

Après avoir étudié la moyenne du secteur, analysez votre niche plus en détail. Regardez les performances d’entreprises de taille et de portée opérationnelle similaires pour avoir un benchmark pertinent.

3. Par quels canaux arrivent les visiteurs ?

Il existe des dizaines de sources de trafic qui envoient des visiteurs. Identifiez les principaux canaux de votre secteur d’activité pour adapter votre stratégie marketing. Nous faisons référence ici aux principaux canaux. Pensez à étudier en détail votre secteur pour trouver les canaux marketing les plus efficaces pour votre entreprise.

KPI site internet à étudier :

• Visiteurs directs
• Visiteurs issus des réseaux sociaux
• Visiteurs issus de la recherche organique
• Visiteurs issus de la recherche payante
• Visiteurs issus de referrals (programme de marketing d’affiliation)

Réaliser une analyse comparative du volume de trafic par source vous permet d’identifier le média optimal pour atteindre vos clients. Recherchez les activités marketing qui fonctionnent en général dans votre secteur.

Portez une attention particulière aux canaux marketing qui coûtent cher, à savoir la recherche payante et les referrals (en partie). Est-il courant d’investir dans votre secteur ? Quel est le rôle et le type de publicité payante (PPC) utilisées dans votre secteur d’activité ?

Encore une fois, pensez à vous comparer à des entreprises similaires à la vôtre. Commencez par la moyenne du secteur, puis filtrez les entreprises ayant une portée et des revenus similaires aux vôtres. Lisez ici comment augmenter le trafic vers votre site à l’aide de benchmarks et autres tactiques garanties.

Quel que soit le canal qui génère la majorité du trafic vers des entreprises comparables de votre secteur d’activité, c’est précisément là que vous devez vous concentrer. Les visiteurs viennent-ils des réseaux sociaux ? Découvrez quelles activités marketing sociales sont la clé de votre succès. Les recherches organiques génèrent-elles le plus de trafic ? Concentrez-vous sur l’optimisation du contenu SEO et identifiez les mots-clés que les concurrents utilisent pour se classer dans les meilleurs moteurs de recherche.

4. Quel est le comportement des visiteurs ?

Les indicateurs d’engagement peuvent vous renseigner sur la qualité du trafic et sa valeur pour un site Web. Comparez les indicateurs Web qui révèlent des données sur la navigation sur site et le temps passé sur les pages.

KPI site internet à étudier :

• Durée moyenne des sessions
• Pages par session
• Temps passé sur une page
• Temps de chargement de la page

Regardez la durée moyenne des sessions pour savoir combien de temps les visiteurs passent sur des sites similaires. La durée de la session contient des informations précieuses si vous la corrélez avec des mesures d’engagement supplémentaires. Pour votre benchmark initial, il suffit d’obtenir une estimation de la durée moyenne de la session ou de la durée de visite. Approfondissez votre compréhension de cet indicateur en lisant notre article ‘Comment mesurer la durée moyenne d’une session’.

Étudiez le nombre de pages vues par session et combien de temps les utilisateurs passent sur chaque page. Affichez les niveaux moyens de votre secteur d’activité et choisissez des sites similaires en termes de taille et d’offre. Ayez une idée de la quantité de contenu que les entreprises fournissent et que les visiteurs consomment.

Une fois que vous connaitrez le profil de vos visiteurs, vous serez en mesure d’identifier les faiblesses et les forces de votre site. Approfondissez l’analyse de votre site à l’aide d’outils d’analyse tels que Google Analytics, Adobe Analytics ou Similarweb, et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Découvrez comment tirer le meilleur parti du taux d’engagement ici.

Le temps de chargement des pages est un facteur critique pour les sites de streaming, les sites de jeux et autres fournisseurs de services en ligne, où les pages contiennent de gros fichiers graphiques ou vocaux. Vous devez connaître la vitesse à laquelle les clients s’attendent à ce que votre contenu se charge ; cela peut être décisif. Cet indicateur est moins pertinent pour les autres secteurs où les pages doivent se charger instantanément, sinon, les visiteurs s’enfuient.

5. Le site répond-il aux attentes ?

KPI site internet à étudier :

• Taux de rebond

Le taux de rebond indique la part des visiteurs de votre site qui n’ont réalisé aucune action et qui ont quitté le site dès la page de destination (également appelée page de sortie). Soit le site ne répondait pas à leurs attentes, soit ils ont trouvé ce qu’ils cherchaient, mais rien ne stimulait davantage leur intérêt.

C’est probablement le meilleur exemple de la façon dont les statistiques varient en fonction de ce que vous mesurez et comment vous le faites. Les taux de rebond vont d’un faible taux de rebond (10 % à 20 %) à un taux de rebond élevé (70 % à 80 %). Voici quelques taux de rebond moyens par secteur. Ces chiffres montrent pourquoi l’analyse comparative sectorielle des indicateurs de sites Web est si importante.

De toute évidence, tout le monde cherche à réduire son taux de rebond, mais avant de tout donner pour le réduire, découvrez ce que signifie exactement « faible » pour votre secteur.

Cela devient encore plus intéressant lorsque vous regardez cet indicateur par canal marketing. En général, les taux de rebond des ad display sont les plus élevés, tandis que les e-mails produisent les taux de rebond les plus bas. Comme on le voit ci-dessous, il existe également une différence entre le taux de rebond moyen sur desktop et sur Web mobile.

Comparez les taux de rebond à d’autres indicateurs pour en savoir plus sur la manière dont les sites répondent aux attentes des visiteurs. Obtenez plus de benchmarks et apprenez à utiliser l’analyse comparative du taux de rebond comme outil de croissance dans cet article.

Indicateurs liés aux conversions et insights

Les chefs d’entreprise et les analystes adorent le taux de conversion, car il est essentiel pour calculer le retour sur investissement et la valeur à vie d’un client. Pour de nombreux spécialistes du marketing et chercheurs, le taux de conversion est la mesure la plus importante à surveiller car il montre le succès de leurs activités. Pour la même raison, comparez les indicateurs de e-commerce tels que les taux de conversion et suivez les indicateurs de conversion de vos concurrents.

En comparant les taux de conversion, vous pouvez identifier l’entonnoir de conversion concurrent à étudier de plus près pour comprendre comment générer des conversions élevées et évaluer si vos propres taux de conversion sont faibles. Lorsque vous étudiez les indicateurs de conversion en corrélation avec d’autres mesures d’engagement du site Web, vous obtenez des insights sur les entonnoirs. Une analyse de conversion complète comprend une analyse comparative et peut fournir des données critiques pour votre stratégie de croissance.

KPI site internet à étudier :

• Visites converties

Cet indicateur présente le nombre total de visites ayant abouti avec la réalisation de l’objectif commercial principal du site Web. Pour mesurer les visites converties, vous devez d’abord définir quel objectif ou quelle étape de l’entonnoir de conversion comptabilise une conversion finalisée.

Lorsqu’il s’agit de comparer les taux de conversion, vous devez être prudent. Afin d’obtenir une comparaison réaliste, les types de conversions doivent correspondre. Il ne sert à rien de comparer les inscriptions à une démo aux achats réels.

Jetons un coup d’œil à certains types de conversion courants par secteur.

Sites de Shopping et de e-commerce :

1. Achats terminés
2. Parcourir les étapes de l’entonnoir de paiement
3. Produits ajoutés au panier
4. Formulaires de contact remplis
5. Coupon appliqué

Voir les principaux sites de Shopping et de e-commerce  >>

Sites d’actualités et médias :

1. Impressions et clics (CTR)
2. Pages vues vers des articles contenant des publicités
3. Clics sur les publicités
4. Clics sur les liens d’affiliation
5. eBooks / Rapports téléchargés
6. Clics sur les vidéos
7. Formulaires de contact remplis
8. Abonnement à la newsletter

Voir les principaux sites d’actualités et médias >>

Sites Web d’entreprises et de consommateurs :

1. Formulaires de contact remplis
2. Demande d’essai gratuit
3. Demande de démo
4. Logiciel complet acheté (via la page Contactez-nous ou Abonnement)
5. Abonnement à la newsletter

Voir les principaux sites d’entreprises et de consommateurs >>

Sites financiers :

1. Formulaires de contact remplis
2. Abonnement terminé
3. Finalisation de la page « Merci »
4. Achat finalisé

Voir les principaux sites financiers >>

Assurez-vous de sélectionner les paramètres de comparaison corrects. Qu’est-ce qui est le plus représentatif du succès dans votre secteur d’activité ?

Parfois, les KPI site internet peuvent soulever plus de questions qu’ils n’en résolvent. Analysez en détail votre entonnoir de conversion pour évaluer son efficacité. Définissez les étapes de l’entonnoir et choisissez des indicateurs représentatifs pour chaque étape franchie par le lead. Cela fournit des points de données supplémentaires à comparer. Vous pouvez identifier à quel niveau de l’entonnoir le niveau d’abandon est supérieur à la moyenne. Découvrez ici comment optimiser votre entonnoir de conversion.

Benchmark des conversions moyennes pour se lancer

Vous trouverez ci-dessous un graphique avec les taux de conversion moyens par secteur clé. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous positionner par rapport à la concurrence.

Évaluer l’acquisition et la fidélisation des clients

KPI site internet à étudier :

• Taux de conversion des nouveaux visiteurs
• Taux de conversion des visiteurs récurrents

Rappelez-vous, nous avons abordé plus haut l’analyse des visiteurs pour évaluer la quantité de trafic. Vous devez maintenant estimer le taux de conversion des différents visiteurs.

Le ratio dépend du type d’entreprise. Les sites B2B peuvent s’attendre à un faible pourcentage de nouveaux visiteurs convertis. La majorité des conversions ne se produisent qu’après plusieurs interactions et la consommation importante de contenu.

Pour les sites de e-commerce, en revanche, ce sera l’inverse. La plupart des visiteurs se convertiront lors de leur première visite ou pas du tout.

Tout dépend de l’importance de la conversion pour une entreprise. Les sites commerciaux visent à fidéliser les clients et à les amener à effectuer des achats supplémentaires ; en d’autres termes, à convertir encore et encore. Pour un éditeur ou un fournisseur de services, une inscription à un abonnement payant n’est attendue qu’une seule fois. Ces entreprises doivent accorder plus d’attention aux indicateurs d’engagement pour voir un taux de conversion des nouveaux visiteurs plus élevé et analyser comment les clients interagissent avec des sites similaires afin d’évaluer le taux de conversion des visiteurs qui reviennent.

Évaluer l’engagement client

KPI site internet à étudier :

• Interactions par visite
• Taux d’adhésion ou DAU / MAU

Le nombre d’interactions par visite est important dans les industries et secteurs de services, tels que le SaaS pour le B2B, e-learning, les sites de streaming et certains éditeurs et services financiers. Tout site auquel les clients s’abonnent doit s’intéresser au suivi et à l’analyse comparative du niveau d’interaction client.

Ces chiffres peuvent également être intéressants pour les détaillants et les entreprises de biens de consommation, pour voir si les gens arrivent sur leur site pour acheter un article spécifique ou parcourir une variété de pages avant de prendre une décision. Commencez par regarder la norme de l’industrie et partez de là.

Le taux d’adhésion est un indicateur précieux de l’expérience utilisateur et de la convivialité sur site. Il suit et mesure l’activité moyenne d’utilisateurs convertis en nombre de jours au cours d’un mois donné. Ce chiffre, qui est le ratio DAU/MAU (Utilisateurs actifs quotidiens divisés par les utilisateurs actifs mensuels) montre à quel point ils sont engagés et à quel point les utilisateurs « adhèrent » à votre produit.

Une marque ou un produit « adhérant » colle avec le client ou au moins dans la mémoire du client et le fait revenir. À long terme, l’objectif de toute entreprise est d’avoir des clients fidèles.

Cet indicateur est bénéfique pour les grandes marques qui visent à être le premier choix des visiteurs et des clients de leur site Web, quel que soit le secteur. Cependant, un indice d’adhésion élevé n’est pas la mesure numéro un du succès dans tous les secteurs de l’industrie.

Les indicateurs d’applis mobiles les plus pertinents

La principale mission de l’analyste commence après la conversion, c’est-à-dire une fois que l’utilisateur a téléchargé l’application. Habituellement, l’objectif sous-jacent de l’analyse des indicateurs d’applications est la fidélisation des clients, c’est pourquoi l’activité des utilisateurs détermine le succès. Posez-vous les questions clés suivantes lorsque vous comparez vos concurrents.

Quel est le niveau d’activité des utilisateurs ?

KPI site internet à étudier :

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU)
• Session moyenne de l’appli (également appelée durée de visite moyenne)
• Taux d’adhésion ou DAU/MAU

Semblable aux mesures d’engagement des sites Web, le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens et mensuels varie selon le secteur. Certaines applications sont destinées à un usage quotidien, d’autres à des activités moins fréquentes, certaines seulement occasionnellement. Tout d’abord, déterminez où votre application se trouve sur l’échelle d’utilisation quotidienne à occasionnelle. Ensuite, comparez-vous à des applications similaires de votre secteur.

Il en va de même pour la session d’application moyenne. Si vous proposez une application d’e-learning, vous souhaitez que les utilisateurs soient actifs au moins tout au long d’une leçon de cours. Une application de traduction instantanée, en revanche, n’obligerait pas un utilisateur à passer beaucoup de temps à chaque visite. Vous comprenez le concept, à vous de jouer.

Le taux d’adhésion est une mesure précieuse à étudier pour toutes les applications, car elle indique directement le niveau d’activité moyen des personnes qui ont téléchargé l’application. L’indicateur calcule le nombre moyen de jours au cours du mois mesuré pendant lesquels les utilisateurs étaient actifs sur l’application. En le comparant à la norme de l’industrie, vous pouvez déterminer le positionnement de votre propre application.

Quelles sont votre part de marché et votre portée ?

KPI site internet à étudier :

• Téléchargements d’applications
• Installations uniques
• Taux de pénétration

Vous avez peut-être défini un objectif de taux d’installation que vous souhaitez atteindre dans une période définie. Est-il réaliste ? Identifiez la moyenne de votre secteur au fil du temps pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Étudiez séparément le nombre d’installations uniques, qui indique le nombre d’appareils sur lesquels votre application a été installée. L’indicateur de taux de téléchargement de l’appli indique le nombre de téléchargements depuis Google Play ou l’App Store d’Apple, qui peuvent se produire plusieurs fois sur le même appareil.

Le taux de pénétration mesure le pourcentage de tous les appareils dans une région définie qui ont installé votre application. Cela compare le nombre d’installations réelles par rapport au maximum d’installations possibles. Par exemple, il peut afficher que votre application a été installée sur 30% de tous les iPhones en Californie.

Quel est le niveau des avis et des classements ?

KPI site internet à étudier :

• Classement sur Google Play
• Classement sur l’App Store

Utilisez le classement des applications de Similarweb basé sur l’échelle des app stores allant de 1 à 5 étoiles pour comparer la popularité de votre application à celle de vos concurrents. Lorsqu’il existe un nombre important d’applis similaires, de nombreux utilisateurs potentiels feront leur choix en fonction des avis clients positifs les mieux classés. Un classement inférieur à la moyenne peut refléter des problèmes UX/UI ou des graphismes médiocres.

Bilan

L’analyse comparative ne doit pas se concentrer uniquement sur les paramètres commerciaux. Il est essentiel d’identifier les facteurs clés de succès afin que vous puissiez développer votre entreprise. Les indicateurs de site Web fournissent des outils pour cartographier et mesurer votre chemin vers le succès afin que vous puissiez répéter ce qui fonctionne bien et corriger ce qui ne fonctionne pas.

Votre concurrence fait de même. Plutôt que de les regarder de l’extérieur, entrez dans les données qui révèlent leurs processus et leurs stratégies. Utilisez les outils de Research Intelligence de Similarweb pour obtenir tous les indicateurs concurrents pertinents. Voyez comment vous vous situez par rapport aux meilleurs de la catégorie à chaque étape du processus et où vous êtes surperformant ou sous-performant. Basez-vous sur les références de performance Web pour prendre des décisions stratégiques et construire votre stratégie numérique.

Inscrivez-vous gratuitement à la plateforme d’analyse Similarweb et accédez à un large éventail de benchmarks de sites Web.

Cet article de blog a été co-écrit avec Ruth M. Trucks.