Comment votre site de services financiers se compare à ses concurrents

Cet article de blog a été co-rédigé par Jamie Drayton, Head of Financial Services et Daniel Schneider, Content Marketing Manager chez Similarweb.

Le secteur financier évolue rapidement. Qu’il s’agisse de nouvelles réglementations, de perturbateurs fintech ou du passage de banques physiques à des services en ligne, les consommateurs de services financiers d’aujourd’hui ont de nouvelles attentes, sont plus informés et moins fidèles que leurs prédécesseurs.

Créer une présence en ligne marquante qui répond aux besoins des consommateurs est particulièrement compliqué, car les navigateurs doivent pouvoir trouver facilement des réponses à leurs questions financières les plus urgentes. Pour les entreprises du secteur financier, cela signifie mettre davantage l’accent sur l’expérience client qui doit être opportune et pertinente, surmonter les obstacles courants et surpasser ce que propose la concurrence.

Pour vous aider à être plus efficace, nous avons créé un benchmark finance, une compilation de références de sites Web qui compare la catégorie Finance à toutes les autres catégories de Similarweb PRO et met en évidence les différences d’utilisation entre les différents segments financiers.

Meilleurs sites financiers du monde Principaux pays responsables du trafic Répartition par appareil Canaux de trafic Données démographiques Indicateurs clés d’engagement Top des apps financières aux États-Unis Engagement des apps mobiles

Benchmark finance : top 10 des meilleurs sites financiers du monde

PayPal est le site Web de services financiers le plus consulté au monde en juillet 2020 avec 565 millions de visites et 205 millions d’utilisateurs uniques. Le temps moyen que les visiteurs passent sur le site est d’un peu plus de 5 minutes, et en moyenne, ils consultent 5,92 pages par visite.

Chase (une banque américaine) et Investing.com (un portail financier leader) arrivent après avec respectivement 190 millions et 167 millions de visites mensuelles. Wells Fargo, une autre banque de premier plan, se classe à la 4e place. En moyenne, les visiteurs restent 5 minutes et demie sur le site de Well Fargo et 18% de ces visites rebondissent après avoir consulté une seule page.

Les autres sites qui complètent le top 10 sont Bank of America (avec 143 millions de visites en juillet), Intuit (123 millions), Capital One (107 millions), Market Watch (104 millions), TradingView (96 millions) et Fidelity (87 millions).

Top 10 sites du segment de la Finance

En étudiant les sous-catégories de la finance, le segment de la planification et de la gestion financières se démarque avec une moyenne de 105 millions de visites mensuelles et 34 millions d’utilisateurs uniques. Comme indiqué ci-dessous, les principaux domaines de ce segment comprennent les services de paiement tiers tels que PayPal, AliPay et Rakuten Card, ainsi que les logiciels de ressources humaines et d’informations financières comme ADP et Experian.

Les autres sous-catégories financières notables sont le crédit et les prêts bancaires (qui comprend les principales banques et émetteurs de cartes de crédit) et l’investissement (qui comprend les sites d’information sur les marchés boursiers et d’investissement). Les visites mensuelles moyennes pour ces deux segments sont respectivement de 97 millions et 78 millions. Chase est le domaine n°1 des sites bancaires avec 190 millions de visites mensuelles et 41 millions d’utilisateurs uniques, et Investing.com arrive en tête de liste des sites d’investissement avec 167 millions de visites et 25 millions d’utilisateurs uniques.

Benchmark finance : principaux pays responsables du trafic

Quels pays reçoivent le plus de visiteurs au sein du secteur financier ? Sans surprise, les États-Unis, où 90% des adultes naviguent sur Internet, arrivent en tête de liste avec près de 25% du trafic et 1,7 milliard de visites mensuelles. Arrivent ensuite la France (4,5% de part de trafic, 317 millions de visites mensuelles), l’Inde (4,2%, 299 millions), la Russie (3,7%, 264 millions), le Japon (3,6%, 256 millions), le Canada (3,6%, 252 millions) et le Brésil (3,4%, 242 M).

Benchmark finance : top 5 des pays par segments de services financiers

• Comptabilité et audit – comprend des sites comme deloitte.com et kontur.ru :
  • Russie – 25.0%
  • U.S. – 17.7%
  • Inde – 13.0%
  • Pologne – 12.4%
  • Ukraine – 4.7%
• Crédit bancaire et prêt – comprend des sites comme chase.com et capitalone.com :
  • U.S. – 48.1%
  • Canada – 7.3%
  • Russie – 5.5%
  • Pologne – 5.4%
  • Inde – 5.2%
• Planification et gestion financières – comprend des sites comme paypal.com et alipay.com :
  • U.S. – 18.5%
  • France – 15.3%
  • Venezuela – 9.0%
  • Japon – 5.8%
  • Argentine – 5.6%

• Investir – comprend des sites comme investment.com et tradingview.com :
  • U.S. – 30.0%
  • Japon – 10.8%
  • Inde – 9.2%
  • Chine – 8.6%
  • Brésil – 5.5%

• Assurance – comprend des sites comme progressive.com et ameli.fr :
  • U.S. – 65.6%
  • France – 10.9%
  • Inde – 6.5%
  • U.K. – 6.4%
  • Allemagne – 3.6%

Comme indiqué ci-dessus, les États-Unis sont également le premier pays pour la plupart des sous-catégories, à l’exclusion de la comptabilité et de l’audit. La domination américaine est la plus importante dans les segments du crédit et des prêts bancaires (45%) et de l’investissement (34%). La Russie, la France et l’Inde sont trois autres marchés qui ont un grand nombre d’utilisateurs financiers en ligne.

Pour pouvoir cibler efficacement les marchés mondiaux, vous devez formuler une stratégie de mots-clés claire et localisée pour chaque pays. Pour un guide plus détaillé sur la façon de développer un contenu qui attire un public mondial, téléchargez notre récent rapport intitulé Créer une stratégie SEO internationale avec Similarweb.

Benchmark finance : répartition par appareil

• Moyenne de toutes les catégories sur Internet (juillet 2020) : ordinateur 48,92% ; Web mobile 51,08%
• Top 100 des sites de la catégorie Finance : Ordinateur 54,59% ; Web mobile 45,41%
• Top 25 des sites de la catégorie Finance : Ordinateur 53,93% ; Web mobile 46,07%

Les sites financiers reçoivent la plupart des requêtes de recherche à partir d’ordinateurs – et c’est la plus grande source de trafic (de loin) pour presque toutes les sous-catégories. Ceci est intéressant, étant donné que pour la moyenne Internet globale, il y a un léger avantage pour l’utilisation du Web mobile (51,08%) par rapport à l’ordinateur (48,92%).

Si vous êtes un fournisseur du secteur financier, vous devez absolument vous assurer que vos services et produits sont facilement accessibles à la fois sur ordinateur et sur Web mobile afin de garantir le succès.

Répartition des appareils par segment

• Comptabilité et audit : Ordinateur 66.58% ; Web mobile 33.42%
• Crédit bancaire et prêt : Ordinateur 59.80% ; Web mobile 40.20%
• Planification et gestion financières : Ordinateur 51.63% ; Web mobile 48.37%
• Investissement : Ordinateur 58.37% ; Web mobile 41.63%
• Assurances : Ordinateur 44.84% ; Web mobile 55.16%

Benchmark finance : canaux de trafic

Le trafic direct a été la principale source de trafic sur ordinateur vers les sites financiers au cours des 12 derniers mois (58,4%), suivi de la recherche organique (19,4%) et des referrals (14,7%).

En comparant ces chiffres à la moyenne de toutes les catégories sur Internet, deux tendances intéressantes émergent :

• • Trafic direct vs acquisition payante : d’une part, le trafic direct vers les sites financiers est relativement élevé (58,4%) et largement engendré par les clients existants pour bon nombre de ces sites. Pourtant, d’un autre côté, le pourcentage d’acquisitions payantes est supérieur à la moyenne pour cette catégorie, ce qui indique qu’il existe une forte concurrence pour les audiences pertinentes via des canaux payants tels que les sites partenaires, le PPC et le display ad.
  • Les affiliés sont la clé des pour les entreprises de services financier : tirer parti de la puissance du marketing d’affiliation est essentiel pour tout propriétaire de site et spécialiste du marketing, que vous soyez dans le secteur financier ou non. Mais pour les services financiers, ce canal d’acquisition de clients est très efficace, car les gens ne savent souvent pas comment gérer leur argent et leurs économies, et se tournent vers les sites de finances personnelles et de sites d’avis pour obtenir des réponses.

Si vous exploitez un site Web de services financiers, assurez-vous de comprendre les forces de vos concurrents par rapport à vos performances et tirez-en pleinement parti. Comparez le mix marketing classique du secteur avec celui de vos propres site Web et stratégie numérique pour voir comment vous vous comparez à vos pairs.

Trafic de recherche : SEO & PPC

Le ratio SEO / PPC pour les entreprises de services financiers est une autre indication de la forte notoriété de la marque et de la compétitivité élevée des mots-clés liés à la finance. 4,27% du trafic vers les 100 meilleurs sites de la catégorie provient de la recherche payante, et les mots-clés référents à la marque représentent environ 30% des 370 000 termes de recherche qui génèrent du trafic vers la catégorie.

Le prix moyen payé par les sites financiers pour un clic sur leurs annonces dans les résultats de recherche payants de Google, également appelé CPC ou coût par clic, est de 2,34 USD, soit près de 3 fois la moyenne Internet de 0,85 USD au CPC.

Benchmark finance : données démographiques

Groupes d’âge

Avoir accès aux données démographiques de vos visiteurs est crucial pour élaborer votre stratégie de contenu. Cette donnée peut vous donner des informations précieuses sur le fonctionnement du contenu de votre entreprise et sur les domaines dans lesquels vous devez doubler vos efforts marketing. Par exemple, et comme le montre le graphique ci-dessous, si vous ne ciblez pas déjà les jeunes consommateurs, vous devriez le faire. Avec une moyenne de 29%, les 23-34 ans sont les plus gros utilisateurs de services financiers au monde.

La génération Z et les 34-44 ans sont également des groupes d’âge importants, représentant en moyenne respectivement 24% et 20% des utilisateurs de services financiers au cours des 12 derniers mois. Sans surprise, ces trois groupes d’âge représentent la majorité des utilisateurs avec 73%, ce qui indique que les entreprises doivent s’assurer que leurs efforts marketing sont optimisés pour un public plus jeune. Cependant, chaque groupe d’âge doit être ciblé différemment. La recherche de mots-clés SEO et l’optimisation des réseaux sociaux sont particulièrement importantes dans ces efforts.

Cette tendance est également pertinente pour toutes les sous-catégories de services financiers, et en particulier l’investissement, qui compte un total de 72% d’utilisateurs dans les trois premiers groupes d’âge.

Ratio des genres

• Moyenne toutes catégories confondues : Homme 57%, Femme 43%
• Catégorie Finance : Homme 56%, Femme 44%

Ratio des genres par sous-catégorie

Conformément à la moyenne Internet, les hommes constituent la majorité des visiteurs de la catégorie et sous-catégorie de la finance. La sous-catégorie Investissement compte un nombre significativement élevé d’utilisateurs masculins (66%), suivie de la planification et de la gestion financières (54%). D’autre part, la comptabilité et l’audit bénéficie d’une majorité féminine avec 52%.

• Comptabilité et audit : Homme 48%, Femme 52%
• Crédit bancaire et prêt : ordinateur – Homme 53%, Femme 47%
• Planification et gestion financières : Homme 54%, Femme 46%
• Investissement : Ordinateur – Homme 66%, Femme 34%
• Assurances : Homme 52%, Femme 48%

Benchmark finance : indicateurs clés d’engagement

L’expérience de vos visiteurs sur-site joue un rôle crucial pour déterminer s’ils continueront leur navigation. Votre site se charge-t-il rapidement ? Votre funnel de conversion est-il basé sur plusieurs pages vues ? Dans quelle mesure votre offre est-elle pertinente par rapport aux besoins financiers des utilisateurs ?

• Durée moyenne d’une visite : 6m 52s (vs. 11m 57s pour la moyenne Internet)
• Nombre moyen de pages par visite 7.2 (vs. 8.3 pour la moyenne Internet)
• Taux de rebond moyen : 47.28% (vs. 37.36% pour la moyenne Internet)

La durée moyenne d’une visite sur un site financier est de 6m52s, soit 42% de moins par rapport à la moyenne sur Internet (11m57). Cependant, en nous concentrant sur les 25 meilleurs sites, nous constatons une durée de visite beaucoup plus longue (8m40), ce qui suggère que les principaux acteurs du marché créent un contenu attrayant qui est pertinent pour les lecteurs (ou encore, qu’ils offrent des expériences utilisateur frustrantes).

La sous-catégorie investissement fait figure d’exception avec une durée moyenne de visite de 11m42. Le graphique ci-dessous montre que quatre des dix meilleurs sites d’investissement ont des durées de visite moyennes de plus de neuf minutes, dont deux (Money Control et Easy Money) profitent de plus de 20 minutes.

En termes de taux de rebond, les entreprises FinServ sont à la traîne par rapport aux autres entreprises Internet, ce qui signifie qu’il existe une opportunité d’améliorer le contenu numérique et de réduire le nombre moyen d’utilisateurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page. Les taux de rebond exceptionnellement élevés des catégories Comptabilité et audit et Investissement de respectivement 56% et 46%, mettent en évidence les difficultés que ces sites rencontrent pour attirer de nouveaux clients.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de ces métriques d’engagement par sous-catégorie :

Comptabilité et audit

• Durée moyenne d’une visite : 5m 19s
• Nombre moyen de pages par visite : 5.7
• Taux de rebond moyen : 56.35%

Crédit bancaire et prêt

• Durée moyenne d’une visite : 5m 40s
• Nombre moyen de pages par visite : 7.4
• Taux de rebond moyen : 25.60%

Planification et gestion financières

• Durée moyenne d’une visite : 5m 20s
• Nombre moyen de pages par visite : 6.4
• Taux de rebond moyen : 28.49%

Investissement

• Durée moyenne d’une visite : 11m 42s
• Nombre moyen de pages par visite : 5.7
• Taux de rebond moyen : 46.03%

Assurance

• Durée moyenne d’une visite : 6m 49s
• Nombre moyen de pages par visite : 6.2
• Taux de rebond moyen : 38.03%

Benchmark finance : top des applications financières aux États-Unis

Alors que les services bancaires et de paiement traditionnels continuent de dominer, ces dernières années ont vu des changements notables dans la façon dont les gens gèrent leurs finances de façon nomade. Les fintechs perturbatrices, les applications de trading et les néobanques telles que Monzo et Revolut sont devenues le mode de paiement et d’investissement préféré pour des millions d’utilisateurs à travers le monde.

Android : Top 10 des applications financières gratuites aux États-Unis

Chase Mobile était la première application de services financiers sur Android en août 2020, suivie de Wells Fargo, Bank of America Mobile Banking, Samsung Pay, Robinhood et Chime. Les téléchargements mensuels moyens et les utilisateurs actifs mensuels sur l’ensemble étaient respectivement de 1,2 et 4,2 millions. Ces chiffres vous donnent une indication de votre position par rapport aux meilleurs acteurs du marché.

App Store : Top 10 des applications financières gratuites aux États-Unis

Sur l’App Store d’Apple, la Cash app arrive en tête avec une moyenne de 2 millions de téléchargements par mois et 15,7 millions d’utilisateurs actifs par mois. Cash App est suivie de trois applications de paiement mobile, à savoir Venmo, PayPal et Zelle, ainsi que de Robinhood et Credit Karma. Les principales banques traditionnelles (Chase Mobile, Bank of America Mobile Banking, Wells Fargo Mobile et Capital One Mobile) clôturent le top 10.

Benchmark finance : engagement sur app mobile

Utilisation de l’app : moment du jour

Savoir quand vos utilisateurs se connectent et utilisent votre application financière vous aide à préparer l’infrastructure technique pour prendre en charge une expérience utilisateur fluide (UX) et, plus important encore, vous permet également d’optimiser vos efforts marketing dans l’application. Comme indiqué ci-dessous, la majorité de l’utilisation des applications dans la catégorie finance a lieu entre 11 h 00 et 14 h 00 (dans le fuseau horaire de l’utilisateur).

Utilisation de l’app : jour de la semaine

Les jours de la semaine pendant lesquels les utilisateurs utilisent généralement des applications financières sont tout aussi importants. La plupart de l’activité a lieu entre le mardi et le vendredi. Sans surprise, le week-end enregistre le plus petit pourcentage d’utilisation hebdomadaire : 12% le samedi et 11% le dimanche.

5 conseils pour les entreprises de services financiers

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les tendances émergentes dans le secteur des services financiers. La vidéo explique ce que les banques, les fournisseurs de cartes de crédit et les affiliés peuvent faire pour créer une stratégie marketing efficace.

Vous souhaitez découvrir plus de benchmarks de l’industrie sur la façon dont votre site de FinServ se compare à la concurrence en matière de conversions ? Remplissez vos coordonnées ci-dessous pour télécharger nos two-pager sur “5 Conversion Rate Benchmarks for the Financial Services Industry”.