Siete tipos de benchmarking para tomar mejores decisiones empresariales (con ejemplos)

Con tantos tipos de benchmarking como existen, ¿cómo saber cuál te aportará la mejor información para superar los retos a los que se enfrenta tu negocio?

Si eliges el tipo correcto de benchmarking, obtendrás un buen punto de comparación con otras empresas de tu sector y, además, te resultará más rápido y fácil detectar tendencias, retos y oportunidades.

Aquí veremos siete estrategias de benchmarking que puedes utilizar para evaluar tu negocio, además de ejemplos prácticos para que veas exactamente cómo se hace.

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking es un proceso que mide productos, servicios, resultados y otros indicadores clave de rendimiento y los compara con los de la competencia. Proporciona información que muestra la situación de una empresa en comparación con otras similares y, en última instancia, revela oportunidades para mejorar o adaptarse.

Cada tipo de benchmarking cumple un propósito distinto y compara diferentes conjuntos de datos para alcanzar el resultado deseado.

Las empresas consolidadas utilizan determinados tipos de benchmarking para optimizar la productividad, mejorar el marketing o introducirse en un mercado nuevo. En cambio, las «start-ups» utilizan otros tipos de benchmarking para diseñar una estrategia de salida al mercado o preparar un análisis competitivo detallado sobre su sector.

Encontrarás más información aquí: Qué es el benchmarking: la guía definitiva.

Los siete tipos de benchmarking, explicados

1. Benchmarking competitivo: el más importante

Evaluar cómo te comparas con la competencia es la forma más eficaz de benchmarking para las empresas. El benchmarking competitivo es la única forma de determinar el valor real de tu éxito. Puede que te entusiasme ver números que crecen, pero solo sabrás que eres líder del mercado cuando compares tus estadísticas con las de tus rivales. Con este tipo de benchmarking funcional, comprenderás enseguida hacia dónde se dirigen otras empresas de tu sector y podrás identificar las tendencias emergentes. El benchmarking competitivo precisa de un enfoque sistemático que comience por establecer objetivos y parámetros definitivos para el análisis. Resulta sorprendente que muchas empresas no aprovechen al máximo las herramientas digitales para obtener resultados valiosos y procesables.

Los benchmarking básicos incluyen cifras genéricas como los ingresos, el crecimiento y los índices relacionados con el sector. Al comparar estas cifras puedes evaluar tu cuota de mercado, pero no es suficiente para realizar un análisis detallado y obtener información procesable.

Una visión granular de los datos de los competidores puede proporcionar un mapa claro del sector, incluidas tus propias ventajas competitivas. Así, podrás comparar puntos de datos específicos y tomar decisiones más eficaces.

Por ejemplo, si quieres revisar tu política de precios, puedes analizar cifras específicas de los objetivos, como el incremento medio de los precios. Obtén orientación práctica y ejemplos en nuestro artículo sobre benchmarking competitivo.

2. Benchmarking estratégico: deja que el éxito te guíe

Con el benchmarking estratégico, te centras en los mejores de la categoría. El objetivo principal es aprender del éxito de los demás. A través del benchmarking estratégico, se pretende entender cómo los grandes ganadores han llegado a donde están y cómo han evolucionado las empresas de éxito a lo largo del tiempo.

Aquí puedes comprobar de un vistazo el tamaño del mercado, la distribución, los puntos de referencia del tráfico del sector y los líderes del sector. Con un solo clic, verás los detalles de los principales actores y de los que están en ascenso, incluidos sus cambios interanuales. Fíjate en la evolución interanual de «turbopages», una estrella en alza a la que claramente habrá que prestar atención en este sector.

Si eres como yo, querrás saber cómo están consiguiendo tráfico los principales actores y las estrellas en alza, y descubrir qué canales están utilizando para crecer. Con Digital Research Intelligence de Similarweb, podrás hacerlo en un instante.

Continuando en el sector de las noticias y los medios de comunicación, ahora veo cómo «turbopages» ha logrado dejar huella. Con un solo clic, puedo consultar las estadísticas de tráfico y compromiso, datos demográficos, canales de marketing y mucho más. A continuación, veo quién está derivando tráfico, si utiliza o no anuncios de pago, etc. Puedo empezar a desglosar la estrategia y utilizarla para hacer benchmarking estratégico en mi propio negocio.

Este tipo de benchmarking implica observar los modelos de negocio de las empresas de alto rendimiento para entender en qué se diferencian del tuyo y así identificar los elementos que puedes aplicar en tu estructura. La idea es ayudarte a optimizar tu estrategia de negocio o, a menor escala, tu estrategia de marketing, tu presencia online o tu esquema financiero. El benchmarking estratégico también te permite identificar las áreas en las que compiten las empresas, de modo que puedas detectar las carencias que hay que salvar.

¿Recuerdas que, hace unos años, Walmart y otras empresas de venta al por menor eran exclusivamente tiendas físicas? Se aferraban a su estructura de negocio mayoritariamente offline a pesar de la creciente tendencia al eCommerce. Y entonces llegó la COVID-19. Walmart logró desarrollar rápidamente una estrategia online rentable, aplicando lo que había aprendido de sus competidores de éxito.

Otro campo que presenta importantes retos u oportunidades (según cómo se mire) es el de las aplicaciones móviles. En el pasado, bastaba con analizar el tráfico web y móvil para hacerse una idea bastante acertada de lo que sucedía en un mercado. Sin embargo, con el aumento de los hábitos de consumo en dispositivos móviles (de media, una persona abre diariamente 11 aplicaciones que no son un navegador), es fundamental poder ver los datos de las aplicaciones junto con los de las páginas web y los navegadores para móvil.

• ¿Sabes cómo afectan las aplicaciones a tu mercado?
• ¿Te has dado cuenta de que cinco de tus rivales han lanzado nuevas aplicaciones en los últimos seis meses?
• ¿Estás pensando en invertir en una aplicación? De ser así, ¿es mejor para Android o para iOS?

Las herramientas de información sobre aplicaciones móviles como Similarweb pueden ayudarte a responder a estas preguntas en pocos minutos. Además, podrás ver el panorama digital completo desde una única plataforma.

3. Benchmarking de rendimiento: mejora continuamente los resultados

De una manera u otra, medir el rendimiento forma parte de todo tipo de benchmarking. Lo examinaremos por separado porque puedes y debes llevar a cabo el benchmarking de rendimiento de la empresa por separado de otras métricas que estés analizando.

El benchmarking de rendimiento consiste en comparar la rentabilidad para ayudarte a definir mejores objetivos para tu negocio. Nos referimos a una forma de comparación de datos cuantitativos para establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables. Suele centrarse en indicadores de rendimiento como el precio, la calidad, la velocidad y la fiabilidad, y se empieza por definir indicadores clave de rendimiento (KPI) representativos.

Este tipo de benchmarking te ayuda a mejorar continuamente los resultados al elevar periódicamente el listón. Te esfuerzas por alcanzar un nivel específico y, una vez que lo has alcanzado, se convierte en la nueva normalidad a partir de la cual fijas tus objetivos aún más altos.

Veamos un ejemplo. Supongamos que sabes de la popularidad de los pódcast de Clubhouse y tu equipo de marketing está convencido de que abrir una sala aumentará el compromiso e impulsará las ventas. Antes de lanzarte a la nueva aventura, debes analizar tus canales de redes sociales actuales y comparar su rendimiento con el de la competencia. Después, compara las métricas generales de marketing de las empresas que disponen de una sala en Clubhouse con las que no lo hacen. Averigua si los resultados que arrojan son significativamente mejores y justifican la inversión.

4. Benchmarking digital: mide lo que sea en cualquier momento

Toda empresa con presencia digital necesita hacer un benchmarking de la actividad, las características y el rendimiento en la web. El benchmarking digital lo abarca todo, desde las palabras clave hasta la conversión y el ROI (retorno de la inversión), y puede aplicarse a cualquier punto de datos. El objetivo general es valorar el impacto de tu actividad digital en el rendimiento general de tu negocio y cómo se compara con los competidores directos.

También puedes utilizar el benchmarking digital para perfeccionar aspectos concretos de tu actividad empresarial. Centrarte en los datos digitales te permite evaluar tu cuota de tráfico y el alcance de tu público, e incluso puede revelarte otros datos, como el efecto que están teniendo las aplicaciones móviles en tu mercado. Puedes comparar y analizar los tipos de campañas y los canales de marketing para determinar dónde debes centrar tus esfuerzos. Además, puedes comprobar lo que es estándar en tu mercado e identificar los puntos débiles y las oportunidades con mayor facilidad.

Profundiza en los elementos de la estrategia digital de un rival para descubrir el qué, el cómo y el dónde de su éxito. Digital Research Intelligence de Similarweb te ayuda a detectar información útil y te muestra cómo descubrir más información sobre un factor concreto de éxito. A partir de fuentes, canales, anuncios e incluso fuentes de tráfico.

Este tipo de benchmarking es la piedra angular para desarrollar tu estrategia digital. En el mundo online, todo es medible, por lo que puedes establecer cómodamente KPI alcanzables y puntos de referencia relevantes en cada paso del camino hacia tu éxito digital.

Veamos un ejemplo práctico de este tipo de benchmarking. Supongamos que inviertes una cantidad importante de dinero en marketing de búsqueda. Quieres saber si está justificado y comparar la cuota de tráfico de pago con la cuota de tráfico orgánico. Cuando comparas ambos con la media del sector, los datos indican que tu tráfico de búsqueda de pago es normal y el número de visitantes orgánicos es bajo.

Basándote en esto, te propones revisar tu estrategia de SEO para analizar cómo ponerte al día. ¿Qué haces? Benchmarking. Comparas el tráfico generado por palabras clave específicas e identificas las que tienen mayor potencial utilizando la herramienta de investigación de palabras clave de Similarweb. Después, adaptas tu contenido.

Otro elemento fundamental del benchmarking digital moderno es el análisis de aplicaciones. Te conviene averiguar qué impacto tienen las aplicaciones en tu mercado e intentar determinar las métricas principales para comparar tu aplicación con otras que existan en tu espacio.

Si tienes una aplicación móvil, compara estas métricas clave:

• Usuarios activos diarios o mensuales
• Sesiones totales y promedio
• Duración total y promedio de las sesiones
• Retención de usuarios
• Descargas totales y mensuales
• Clasificación general y por categorías
• Datos demográficos: edad y género

Aunque todavía no tengas ninguna aplicación, te beneficiará saber lo que sucede en tu mercado. Las herramientas de inteligencia sobre aplicaciones móviles son excelentes para mantenerse al tanto de lo que sucede en todo el ecosistema digital.

5. Benchmarking de prácticas y procesos: de la calidad a la cantidad

El benchmarking de prácticas tiene un enfoque más cualitativo. Su objetivo es evaluar cómo se hacen las cosas en tu empresa y señalar las áreas que hay que optimizar. El primer paso es mapear los procesos internos. Puedes comparar diferentes flujos de trabajo dentro de tu empresa para comprobar cuáles dan mejores resultados y fijar estándares para los equipos y los empleados.

El benchmarking de procesos no se limita a tu propia empresa. Puedes hacer un benchmarking con estadísticas disponibles públicamente o con datos que recibas de fuentes externas. Supervisa los procesos a lo largo del tiempo, especialmente después de aplicar los cambios, a fin de aumentar la motivación y la eficacia.

Aquí tienes un ejemplo: las reuniones se valoran mucho en la filosofía de tu empresa. Ahí es donde se toman las decisiones. Últimamente, los niveles de rendimiento de algunos de tus empleados más activos han bajado. Sospechas que podrían estar pasando demasiado tiempo en Zoom.

Compara el tiempo que los empleados pasan en reuniones y el tiempo que trabajan de forma independiente. Establece un punto de referencia para el tiempo semanal en Zoom y analiza el nivel de rendimiento de los miembros del equipo que se encuentran por encima y los que están por debajo. Analiza las diferencias de rendimiento y aplica buenas prácticas.

Descarga la guía gratuita sobre benchmarking de la competencia

6. Benchmarking interno: aprovecha la competencia interna

Si quieres mejorar la eficiencia y aumentar la capacidad de tu empresa, el benchmarking interno es una herramienta útil.

Este tipo de benchmarking incluye el seguimiento interno del volumen de trabajo, la finalización de las tareas, el tiempo empleado en ellas, el coste, los ingresos generados, etc. Ayuda a definir expectativas para tu equipo y te permite definir y optimizar los flujos de trabajo. El benchmarking interno es adecuado sobre todo para las grandes organizaciones, con departamentos que compiten entre sí o que dependen mucho unos de otros.

Un buen ejemplo son los equipos de ventas. En grandes empresas, los equipos de ventas incluyen numerosos representantes de ventas. Su rendimiento se mide por el número de leads aptos para la venta (SQL) que consiguen convertir en clientes. Las empresas suelen recompensar a sus representantes con una bonificación si superan una cifra determinada. El benchmarking del valor de los pedidos de los leads conseguidos es otra forma de establecer un estándar o un objetivo.

7. Benchmarking externo: donde la hierba crece mejor

En benchmarking externo, el punto de referencia está fuera de tu empresa. En otras palabras, comparas tus datos con los de la competencia, los estándares del sector o los mejores de su categoría. El benchmarking competitivo, estratégico y digital son formas habituales de benchmarking externo, aunque en algunos casos también podrían aplicarse internamente.

La dificultad de este tipo de benchmarking es que las empresas no facilitan sus datos internos. A menudo se depende de la cooperación de otras empresas para comparar los procesos internos o las métricas de rendimiento. Para otros tipos de datos que no aparecen en las estadísticas oficiales ni en los informes publicados, puedes utilizar una herramienta de inteligencia empresarial competente, como Market Research Intelligence de Similarweb.

Siguiendo con el ejemplo del equipo de ventas, también te interesa saber cómo se compara el rendimiento de tu departamento con el de otros. Supongamos que tienes cinco personas en tu equipo de ventas, que generan 10 000 dólares en ventas al mes. No te debería costar demasiado encontrar los datos correspondientes de tus competidores. Si descubres que la media del sector es de cuatro representantes que generan 10 000 dólares de ventas mensuales, no te debería costar demasiado encontrar los datos correspondientes de tus competidores. Te conviene saber cómo lo hacen ellos. Tendrías que encontrar la forma de alcanzar esos puntos de referencia.

Aquí es donde la inteligencia digital cobra importancia. ¿Quizás invierten más en marketing agresivo y los leads se convierten en ventas en una fase posterior? Métricas relacionadas con puntos de referencia. ¿Utilizan herramientas más avanzadas que les permiten organizar sus flujos de trabajo de forma más eficiente? Realiza un benchmarking de diversos puntos de datos para comprender mejor la situación.

Digital Research Intelligence de Similarweb hace posible un mejor benchmarking

Casi todos los tipos de benchmarking implican utilizar herramientas digitales para medir y monitorizar los datos. La gran ventaja de los datos digitales es que todo se puede medir. Pero también tiene su lado negativo: con tantas métricas disponibles, ¿cómo sabes cuáles son relevantes para obtener las respuestas que necesitas?

Además, muchas empresas se enredan tanto en sus datos porque tienen muchos, y se olvidan de ponerlos en contexto y compararlos.

El benchmarking solo es posible si puedes ver los datos del mercado y de la competencia como si fueran tuyos. Para que el benchmarking aporte información procesable e influya en la toma de decisiones, necesitas que esos datos sean precisos y fiables.

Gracias a Similarweb, recibirás datos de la máxima calidad que te permitirán realizar análisis de mercado y un benchmarking continuo. Nuestras herramientas de inteligencia de investigación te aportan métricas relevantes sobre tu empresa y tus competidores en el contexto del mercado.

¿Ya estás haciendo benchmarking?

Tal vez descubras que has estado haciendo algún tipo de benchmarking todo el tiempo, aunque no fueras consciente de ello. Ahora que has visto algunos tipos de benchmarking, entiendes que puedes aplicar la técnica en casi cualquier lugar. Para convertirla en una herramienta empresarial beneficiosa, trabaja de forma sistemática y obtén datos útiles. Ponte en contacto con nosotros para saber más.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa benchmarking?

Es el proceso de medir los productos, servicios y procesos en comparación con los de organizaciones conocidas por ser líderes en uno o varios aspectos de sus operaciones.

¿Cuál sería un ejemplo de tipo de benchmarking?

Benchmarking interno: si quieres mejorar la eficiencia y aumentar la capacidad de tu empresa, el benchmarking interno es una herramienta útil.

¿Cuál sería otra forma de llamar al benchmarking?

Fijar estándares, desarrollar un modelo o crear criterios de comparación.

¿Qué tipo de benchmarking es el mejor para las aplicaciones móviles?

Los mejores tipos de benchmarking para las aplicaciones son el digital y el competitivo. Ambos pueden ser ventajosos para analizar el impacto que tienen las aplicaciones en un determinado sector y descubrir si tus rivales están triunfando gracias a su aplicación.