Comienza a destacar con informes expertos para clientes

Puede que esto te sorprenda: el resultado que consigues para tus clientes no es lo más importante a la hora de demostrar tu valor. Lo que realmente importa es cómo lo muestres.

Los paneles y las herramientas de creación de informes para clientes son el arma secreta para lograr una comunicación eficaz con ellos (y obtener resultados). Para acertar, necesitas contar una historia con las analíticas más precisas y actualizadas para las agencias, como el tráfico del sitio web, la tasa de rebote, la tasa de conversión y mucho más.

Este artículo detallará todo lo que necesitas para crear paneles de informes para clientes que mantengan tus campañas en el buen camino y llamen la atención sobre tu valor.

Informes para clientes: tu pasaporte para mejorar los resultados

Un sólido proceso de creación de informes para clientes no solo puede demostrar los resultados de tu negocio, sino que puede ayudarte a llevarlos aún más lejos.

Al fin y al cabo, si presentas los resultados de la campaña con datos y gráficos claros con cierta frecuencia, es fácil detectar los problemas y reorientar tu estrategia rápidamente. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el número de seguidores en Facebook y no ves cambio alguno, es la oportunidad perfecta para ajustar tu estrategia.

HubSpot concluyó que hasta el 23 % de las agencias no cumplen los objetivos y las expectativas de sus clientes, por lo que la preparación de informes periódicos es una forma eficaz de corregir este problema.

La clave es contar una historia con datos y aprovechar los informes para comunicar las fortalezas, las oportunidades y tu valor.

Los informes para clientes respaldan una estrategia basada en datos, así como la confianza, la transparencia y la colaboración, todos ellos ingredientes clave para el éxito (y para que los clientes estén contentos).

Todo el proceso de creación de informes puede agilizarse con herramientas que reúnen solo la información más importante, de forma clara y concisa. De este modo, tus clientes pueden ver al instante los datos que más les importan.

Dependiendo del ámbito de tu trabajo, tus informes de marketing pueden aunar información de una, dos o varias plataformas, como por ejemplo los datos generados por las herramientas de informes de pago por clic (PPC) y de marketing en motores de búsqueda (SEM).

Una solución eficaz de informes para clientes se desarrolla en torno a las necesidades de tus clientes y les facilita la transición de la visión general a los detalles más específicos.

Aumenta tus datos con los paneles para clientes

Si un informe para clientes constituye la norma general, un panel para clientes lleva todo a un nivel superior, al ofrecer a los clientes datos para dar forma a su estrategia e identificar los puntos fuertes y débiles de una campaña.

Las agencias de todo el mundo utilizan herramientas de informes dinámicos para aumentar la repercusión de sus campañas. Un panel reúne los datos y los plasma en representaciones visuales mediante gráficos y diagramas para ilustrar las tendencias de crecimiento.

Puede incluir incluso cuadros de indicadores digitales para crear puntos de referencia del sector con los que analizar el éxito relativo.

Para la mayoría de las agencias, resulta fundamental contar con una herramienta personalizable de «marca blanca», ya que permite crear un panel personalizado para cada cliente, con sus objetivos de marketing, marca y preferencias de comunicación específicos.

Por qué son importantes los paneles para clientes

El mundo digital está repleto de agencias que buscan clientes.

Statista afirma que en 2020 se gastaron casi 356 000 millones de dólares en publicidad digital y predice que crecerá rápidamente hasta la increíble cifra de 460 000 millones de dólares en 2024.

En un sector tan lucrativo, la competencia es feroz. Los clientes quieren tener la seguridad de que cada dólar que se gastan en ti merece la pena. Unos informes rigurosos son la clave para demostrar que estás rentabilizando su inversión, así como para mantener una relación sólida entre la agencia y el cliente.

Por tu parte, unas herramientas de informes y paneles eficaces automatizan las tareas que consumen tiempo, al reunir los informes de SEO y PPC, entre otros, en un solo lugar. De este modo, puedes centrarte en la creación de campañas que hagan crecer el negocio de tus clientes y les proporcionen lo que buscan.

Estas son algunas de las formas en que las herramientas de informes para clientes pueden mejorar tu trabajo:

• Ahorra tiempo y dinero: Puedes centrarte solo en las métricas más importantes y ocuparte de diferentes clientes, cuentas y disciplinas digitales al mismo tiempo.
• Mejora la transparencia y la rendición de cuentas: Gracias a los informes personalizados detallados y a los paneles analíticos accesibles, se toman en cuenta los éxitos de cualquier magnitud. Forbes explica que una mayor transparencia es una de las mejores maneras de que tu agencia genere confianza con tus clientes. Del mismo modo, unos objetivos y métricas claramente definidos facilitan la medición de tus resultados y presentan una clara dirección hacia delante que tú y tu cliente podéis emprender juntos.
• Impresiona con una profunda personalización: La personalización se está convirtiendo cada vez más en el sello de una experiencia excelente para el cliente. Al proporcionar a los clientes una herramienta diseñada solo para ellos, sentarás las bases para una relación leal y duradera.

Encontrar las métricas correctas sobre las que informar

La facilidad de uso y la flexibilidad son la clave. Los clientes deben poder supervisar diferentes métricas en función de sus necesidades. Puedes incluir cualquier número de métricas específicas para tu proyecto y los objetivos e hitos del cliente. Especialmente si tienes un enfoque más preciso, como los informes de SEO, las redes sociales o el PPC.

El panel del cliente puede incluir los siguientes tipos de información:

1.Datos sobre palabras clave

Las métricas de optimización de los motores de búsqueda (SEO), como las sesiones generales, el tráfico orgánico, la tasa de clics (CTR), la clasificación de palabras clave y la tasa de rebote, son importantes para comprender la clasificación del sitio web de tu cliente en Google. Similarweb proporciona los datos necesarios para comparar el rendimiento SEO de tu cliente con su sector y encontrar oportunidades de mejora.

2. Métricas de redes sociales

El rendimiento de las redes sociales se puede vigilar observando los datos de los seguidores existentes y nuevos, las impresiones de la página y las publicaciones de alto rendimiento. Resulta fundamental que las marcas comprendan su cuota de tráfico global y analicen el rendimiento de los distintos canales de las redes sociales para crear un enfoque dirigido a mejorar el rendimiento de su campaña.

3. Informes de PPC

Las marcas deben seguir de cerca su gasto en pago por clic (PPC) en relación con la cantidad de tráfico generado. Esto determinará el retorno de su inversión y ayudará a dejar claro si están perdiendo oportunidades de búsqueda de pago dentro de su sector. Supervisar las palabras clave que marcan tendencia permite a los clientes pujar de forma estratégica por los términos que les darán una ventaja competitiva.

Cuatro fundamentos para impresionar

Seamos prácticos.

¿Cuáles son las características y funciones reales que necesita un panel de informes para clientes procesable (e impresionante)? Recuerda que lo que quieres es destacar los éxitos y ofrecer datos que ayuden a mejorar las estrategias de tus clientes.

El panel para clientes más impactante es aquel:

• Personalizado
  Céntrate en las métricas clave de los informes que interesan a los clientes. No hay por qué aburrir a los clientes con información que no es relevante para su negocio. En resumen: destaca lo que importa.
• Sencillo
  No hay nada peor que los datos confusos. Un diseño limpio y claro que presente los datos más cruciales de forma fácil de asimilar es tan importante como tus resultados positivos.
• Interactivo
  Un panel interactivo permite a los clientes ver lo que quieren, ya sean datos de la última semana o del último mes, así que asegúrate de que tu panel sea interactivo y personalizable.
• Visual
  Más del 80 % de la información que absorbe nuestro cerebro es visual. Además de conseguir que los resultados se queden grabados en tus clientes, los elementos visuales pueden mostrar el crecimiento de forma más eficaz que los números. Pero recuerda que debes elegirlos con cuidado. Por ejemplo, un gráfico de líneas puede ser mejor para mostrar el crecimiento del tráfico, pero un gráfico circular puede ilustrar los desgloses demográficos con mayor claridad.

¡Empecemos! Cómo preparar tu panel para clientes

Un buen informe para clientes consiste en dejar de lado la palabrería e ir al grano.

Estos son los pasos clave que debes seguir:

• Recopila la información adecuada: Cuando incorpores a un nuevo cliente, averigua qué objetivos tienen a corto y largo plazo, y si están vinculados a este proyecto específico o a una programación. Averigua quién es su público objetivo y qué espera lograr.
• Acuerda las métricas y los indicadores clave de rendimiento: Antes de empezar a trabajar, tú y tu cliente tendréis que decidir la dirección a seguir y los indicadores que utilizaréis para medir el éxito.
  Divididlos en métricas sencillas que podáis medir, como la tasa de conversión y el coste por clic para una campaña de PPC, o las impresiones y la tasa de compromiso para una campaña en las redes sociales. Acordar esto de antemano es indispensable para manteneros coordinados a medida que avanza el proyecto.
• Establece las expectativas por adelantado: Determinar de antemano la frecuencia con la que proporcionarás actualizaciones a tu cliente te ayudará a organizarte y a establecer expectativas. También es recomendable que analices el nivel de detalle que busca el negocio de tu cliente. Así podrás diseñar tus informes en consecuencia.
• Desglosa los resultados: Tu informe debe incluir un resumen mensual que explique los resultados clave, y si estás o no bien encaminado para alcanzar los objetivos de tu cliente. Recuerda que es posible que no sean profesionales del marketing, por lo que es importante que les ofrezcas una visión clara de los logros recientes y de dónde te encuentras en relación con tu programa general. Explica por qué ciertas métricas han subido o bajado, y reflexiona sobre cualquier diferencia que hayas observado entre las plataformas.

Ahorrar tiempo con la automatización

La creación de informes lleva tiempo y, dependiendo del tamaño de tu proyecto, podrías tener cientos de métricas que medir.

Al automatizar el proceso, evitas tener que crear un nuevo informe cada vez que tu cliente quiere una actualización. Y no solo eso, sino que tus informes tendrán siempre un aspecto pulcro y coherente, y será mucho menos probable que un error humano distorsione los resultados.

Si quieres ir un poco más lejos, los informes automatizados para clientes pueden recoger todas tus métricas en tiempo real y presentarlas en un panel en directo. A través de un enlace de visualización seguro, tu cliente puede controlar sus indicadores clave de rendimiento cuando quiera.

En cualquier caso, la automatización se encarga de gran parte del trabajo pesado, lo que te permite centrarte en proporcionar información más profunda y los ajustes estratégicos necesarios para hacer que las campañas de tus clientes lleguen más lejos.

Encontrar datos de informes para clientes en tiempo real

Muy pocas agencias de marketing digital elaboran informes para clientes sin una herramienta especializada.

Eso no quiere decir que no se pueda hacer, pero Microsoft Excel no está pensado para lidiar con métricas de datos que cambian tan rápidamente. Por no hablar del tiempo que tendrías que dedicar a analizar los datos, antes de extraer las conclusiones clave y diseñar el informe o el panel propiamente dicho.

Al utilizar una herramienta, tus informes se agrupan en un solo lugar, lo que facilita hacer un seguimiento de tus actividades de marketing en numerosas plataformas y fuentes de datos. Reunir las herramientas de los motores de búsqueda, Google Analytics, los anuncios de Facebook, las métricas del sitio web y mucho más, te ahorra tiempo y hace que los informes sean más claros para tus clientes.

A medida que tu agencia crece y se amplía, y trabaja en numerosas campañas a la vez, elaborar informes de forma manual se vuelve casi imposible.

Para ser más eficaz, necesitas una herramienta con:

• Datos muy precisos, para que puedas tener la certeza de que la estrategia de tu cliente se rige por resultados precisos.
• Datos históricos exhaustivos, a ser posible hasta 28 días de resultados para realizar un mejor seguimiento.
• Herramientas de investigación de palabras clave y referencias, así como la capacidad de analizar el tráfico y la cuota de mercado.
• Amplias integraciones para acceder a todos los datos que necesites, cuando los necesites.

Demostrar el éxito de tu agencia

Los informes y paneles para clientes permiten a tu agencia presentar los resultados en un formato dinámico, atractivo y fácil de entender.

La transparencia que proporcionan te ayuda a crear confianza con tus clientes, lo que aumenta la fidelidad y fortalece vuestra relación. Al aprovechar la automatización, puedes centrarte en identificar las oportunidades de mejora de tus campañas, y así ayudar a tus clientes a conseguir un éxito tras otro.

by Chloe Dougherty

Email Marketing Specialist

Chloe está especializada en correo electrónico y marketing de contenidos. Le gustan los podcasts, leer relatos cortos y la repostería, y vive en Tel Aviv con su gato.