Digitalisierung im Unternehmen: 5 Schritte zur digitalen Transformation

Veränderungen sind beängstigend und nicht etwas, das wir immer bereitwillig annehmen. Wenn es um das Unbekannte geht, kommt eine quälende Frage: Was ist, wenn das Gras auf der anderen Seite nicht wirklich grüner ist?

Und während viele von uns lernen, sich anzupassen, ohne ein klares Verständnis dafür zu haben, was vor uns liegt – der Wandel in der digitalen Welt ist gar nicht komplett unvorhersehbar.

Egal, ob Sie ein digitaler Vermarkter, ein Researcher oder ein Business-Analyst sind, wir befinden uns alle irgendwo auf dem Weg der digitalen Transformation bzw. Digitalisierung.

Und obwohl niemand mit 100 prozentiger Sicherheit vorhersagen kann, wohin wir gehen, können Sie datengesteuerte Research Intelligence verwenden, um agil zu bleiben und vorherzusagen, wo Sie am Ende landen werden. Spoiler: Nicht nur mitfahren, sondern am Steuer sitzen.

Was ist digitale Transformation? Die neueste Revolution

Manche Leute vergleichen den digitaler Wandel mit der industriellen Revolution, da ihre Auswirkungen so massiv sind.

Schauen wir uns die Definition der digitalen Transformation an: Die digitale Transformation ist der Prozess der Umstrukturierung der Prozesse einer Organisation mit digitaler Technologie und deren Auswirkungen auf Arbeitsprozesse, interne Hierarchien und Geschäftsmodelle.

Wir sprechen jedoch über mehr als nur die Einführung neuer Technologien wie Zoom-Meetings. Die Bedeutung der digitalen Transformation stellt eine grundlegende Veränderung Ihrer Geschäftsstrategie dar.

Was treibt diese Veränderung an? Das, was Kunden (und Mitarbeiter) einfach erwarten.

Digitale Technologien sind nicht neu. Aber die Schnelligkeit dieser Transformation schon. Die Standards ändern sich rasant.

Dies gilt nicht nur für Kunden, die nach sofortigen Ergebnissen und einer nahtlosen Benutzererfahrung suchen. Mitarbeiter suchen auch nach Automatisierung und effizienten Lösungen, um ihren Workflow zu verbessern. Es wird beispielsweise erwartet, dass die Datenanalyse schnell, genau und intuitiv ist.

Dabei ist zu beachten, dass digitale Transformation nicht gleich digitaler Reifegrad ist, obwohl beides eng verwandt ist.

Während die digitale Transformation der eigentliche Prozess der Änderung Ihres Workflows unter Anwendung digitaler Technologien ist, ist Ihr Reifegrad ein Maß für Ihre Fähigkeit, diese Änderungen tatsächlich vorzunehmen.

Nehmen wir zum Beispiel an, die meisten Ihrer internen Geschäftsprozesse werden manuell durchgeführt – Sie hätten einen geringen digitalen Reifegrad und die Transformation dauert daher lange, bis Sie diese Prozesse automatisieren.

Alltagsbeispiele des digitalen Wandels

Wir leben im digitalen Zeitalter. Und wenn Sie an eine Branche denken, die am stärksten von neuen Technologien betroffen ist, was fällt Ihnen als Erstes ein? Sie denken wahrscheinlich an das eCommerce-Ökosystem als das markanteste Beispiel für die Modernisierung. Tatsächlich haben Einzelhändler, die traditionell Waren in physischen Geschäften verkaufen, Online-Shopping-Erlebnisse als Teil des Geschäftsmodells hinzugefügt, um mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten – allein im letzten Monat waren 17 Milliarden Menschen auf Online-Einzelhandels-Websites.

Aber es gibt andere, erfolgreichere Beispiele für die digitale Transformation, von denen man lernen kann.

Werfen Sie einen Blick auf die Entwicklung der Finanzwelt und damit auf unser Verständnis von Geld.

Hartes Bargeld – einst die einzige Währung – gibt es immer noch, aber wofür verwenden Sie es? Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Scheck bezahlt? Wir sind zu Kreditkarten, Zahlungsplattformen und jetzt zu Zahlungs-Apps oder E-Wallets übergegangen. Das meiste Geld ist online. Bedenken Sie Folgendes: In Norwegen werden nur 3-4 % der Transaktionen mit Bargeld abgeschlossen. Sie erscheint nicht so dramatisch wie der Wandel vom Einzelhandel zum E-Commerce, der im pandemiegeplagten Jahr 2020 einen kräftigen Schub erhielt. Viel wichtiger ist jedoch die digitale Transformation im Finanzwesen. Es hat Unternehmen nicht nur gezwungen, neue Technologien einzuführen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, sondern es hat auch unsere Wahrnehmung von Geld völlig verändert.

Gehen wir jetzt noch einen Schritt zurück. Denken Sie an jede alltägliche Aktivität, die jetzt Teil Ihrer täglichen Routine ist. Mit Smart Home Apps können wir unser Zuhause aus der Ferne steuern und in Smart Cities steuern digitale Technologien Ampeln, Strom, Wasserversorgung und so weiter.

Die Digitalisierung hat sogar Einzug in die traditionelle Fertigung gehalten, wo das Internet der Dinge (Internet of Things) die digitale Überwachung und den Betrieb ganzer Produktionshallen und Lieferketten möglich macht.

Führend bei der digitalen Disruption

Jedes Unternehmen, das digital fortgeschrittener ist, wird den Industriestandard und die Erwartungen der Benutzer erhöhen.

Wenn ein führendes Unternehmen die Digitalisierung vorantreibt, ist es nur eine Frage der Zeit, bis die Verbraucher von allen anderen dasselbe verlangen. Vielleicht sind es neue Produkte oder ein noch besseres Kundenerlebnis. Denken Sie an Chatbots. Die meisten Menschen erwarten, dass ihre Fragen sofort beantwortet werden, ohne anzurufen oder auf eine Antwort zu warten. Unabhängig davon, was die neue Erwartung ist, können Sie mit dem Strom schwimmen und auf sich ändernde Nachfrage reagieren. Aber würden Sie zum ersten Mal mit geschlossenen Augen Fahrrad fahren?

Mit einer durchdachten Strategie für die digitale Transformation sind Sie proaktiv und platzieren sich unter den Unternehmen, die das Tempo für den Rest Ihres Marktes bestimmen.

Die digitale Transformation sorgt für mehr Produktivität und Effizienz sowie mehr Sichtbarkeit und Skalierbarkeit in allen Lebensbereichen. Eine Strategie hilft Ihnen, fehleranfällige manuelle Prozesse zu vermeiden und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Ein Blick auf das beliebte digitale Reifegradmodell von Google und der Boston Consulting Group (BCG) zeigt klar auf, dass sich Unternehmen mit dem höchsten Reifegrad in einem Zustand der kontinuierlichen Verbesserung und des ständigen Wandels befinden. Man ist bereit für unerwartete Herausforderungen, weil man mit Trial und Error (Versuch und Irrtum) experimentiert hat.

Sie wissen bereits, wie Sie Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen können, weil Sie damit vertraut sind. So finden Sie bessere Services oder schnellere Produkte und können in Echtzeit auf Störungen reagieren.

Ein Teil der digitalen Reife besteht darin, zu erkennen, dass Sie sich ständig ändern, entwickeln, verbessern und transformieren müssen. Je früher Sie erkennen, wo Sie sich im Digitalisierungsprozess befinden, desto effektiver können Sie Ihre Fortschritte steuern und planen. In ein paar Jahren wird es nicht etwas sein, was Sie tun sollten, um wettbewerbsfähig zu sein, sondern das, was Sie tun müssen, um in der digitalen Welt überhaupt am Leben zu bleiben.

Sie möchten wissen, wo Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung stehen? Sehen Sie sich das folgende digitale Reifegradmodell an:

5 einfache Schritte zur radikalen digitalen Transformation

Eine effektive digitale Transformation kann wie eine mühsame Aufgabe erscheinen, muss es aber nicht. Brechen Sie es in diese 5 einfachen Schritte auf und Sie sind auf dem besten Weg, in der heutigen Zeit die Reife der Digitalisierung zu erreichen.

Schritt 1: Messen Sie Ihren digitalen Reifegrad

Um die digitale Transformation umzusetzen, müssen Sie wissen, wo Sie stehen. Ihr erster Schritt besteht darin, eine Unternehmensrecherche durchzuführen und relevante Daten zu Ihrem Markt zu sammeln. Vielleicht möchten Sie ein digitales Reifegradmodell verwenden, um zu analysieren, wo Ihr Unternehmen auf seiner Reise steht. Haben Sie neue Technologien gezielt in Ihre Organisation integriert? Definieren Sie, welche digitalen Taktiken Sie derzeit haben, und fragen Sie sich, ob Ihnen diese Technologien einen strategischen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Das Sammeln von Erkenntnissen über Ihr Publikum wird diesen Prozess ebenfalls unterstützen.

Schritt 2: Stellen Sie sich vor, wo Sie sein möchten

Hier kommen einige Selbsthilfeprinzipien ins Spiel. Beschränken Sie sich in dieser Phase nicht auf das, von dem Sie wissen, dass es möglich ist oder existiert, sondern erstellen Sie eine Vision von dem, was Sie für Ihr Unternehmen wünschen.

Finden Sie heraus, welche strategischen Lücken Sie schließen möchten und wie Technologie Ihre Mitarbeiter unterstützen kann. Welche Erfahrung möchten Sie Ihren Kunden bieten? Dies ist auch die Zeit, um die Zustimmung des Managements und der wichtigsten Stakeholder zu erhalten. Sie werden sie an Bord brauchen, da die Änderungen jeden Bereich des Unternehmens betreffen werden. Erstellen Sie eine Roadmap, um besser zu visualisieren, was Sie erreichen möchten.

Schritt 3: Untersuchen Sie Ihre Optionen

Prüfen Sie, welche digitalen Plattformen der Markt bietet und untersuchen Sie verfügbare Technologien und Lösungen.

Mithilfe von Datenanalysen können Sie Ihre Optionen validieren und spezifische KPIs festlegen. Dann priorisieren, Geschäftsziele festlegen und eine Strategie für die digitale Transformation entwickeln. Es wird viele Optionen geben, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Entscheidungsfindung basierend auf den Prozessen bewerten, die Sie optimieren möchten.

Schritt 4: Ausprobieren, trainieren, neu organisieren

Es ist Entscheidungszeit. Dies ist die Zeit, um zu bestimmen, was Sie bauen, welche Tools Sie kaufen und was Sie auslagern möchten. Denken Sie daran, dass jeder Mitarbeiter, der mit neuen Technologien konfrontiert ist, Schulungen benötigt, die Teil des Plans sein müssen. Der digitale Wandel erfordert eine Neuorganisation von Arbeitsabläufen, Verantwortlichkeiten und   Hierarchien.

Schritt 5: Auf ein höheres Level bringen und optimieren

Ohne Optimierung ist kein Prozess abgeschlossen. So geht’s: Wiederholen Sie die Schritte 1–4 in angemessenen Abständen und verbessern Sie Ihre Prozesse jedes Mal. Denken Sie daran, dass kontinuierliche Verbesserung der Schlüssel zur digitalen Reife ist.

Wie Big Data den Digitalisierungsprozess antreibt

Digitale Reife bedeutet, dass Sie das Rätselraten hinter sich lassen und nach datengesteuerten Bewertungen und Strategien arbeiten.

Mit dem Einstieg in den digitalen Transformationsprozess steigt allmählich die Nachfrage nach zuverlässigeren, detaillierteren und genaueren digitalen Daten. Sie möchten einen Einblick in die Marktdynamik und die Präferenzen des Publikums erhalten, Trends erkennen und quantifizierbare Erkenntnisse erhalten, auf die Sie reagieren können. Website-Analysen werden zu einer leistungsstarken Marktforschung und einem Strategieinstrument zur Förderung des Geschäftswachstums.

Was heißt das praktisch?

Kennen Sie Ihr Zielgruppe

Der Geschäftserfolg hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Zielgruppe kennen. In den letzten Jahren irgendwo auf dem Weg der digitalen Transformation konnten wir früh eine Zunahme digitaler Tools für die Marktforschung identifizieren, die weit über die Ermittlung der Demografie Ihrer Website hinausgehen – und das kommt Ihnen zugute.

Mit Similarweb sammeln Sie Informationen, mit denen Sie eine eingehende Zielgruppenanalyse durchführen können, einschließlich geografischer Aufschlüsselung, Altersverteilung, sogar Suchinteressenanalyse und neuer vs. wiederkehrender Benutzer. Sie können die Zielgruppe Ihrer Wettbewerber identifizieren und charakterisieren, die Wettbewerbslandschaft entsprechend der Benutzerloyalität abbilden und jede definierte Zielgruppe ansprechen.

Verbraucherverhalten verstehen

Für digital ausgereifte Unternehmen ist das Konsumverhalten weitgehend messbar. Wenn Sie die Zahlen verstehen, können Sie Motivation und Absicht erkennen. Es ist ziemlich einfach: Ihr Engagement-Level steht in direktem Zusammenhang mit Ihrer Rentabilität. Ein hohes Nutzerengagement ist ein Zeichen dafür, dass Ihre Inhalte oder Ihr Produkt für den Nutzer wertvoll sind und fast immer zu höheren Einnahmen führen.

Engagement-Metriken geben Aufschluss über die Qualität Ihrer Inhalte, Ihres Designs und Ihrer Benutzererfahrung. Reagieren Kunden besser auf bunte Designs oder eher monotone, informative? Führen Videos zu längeren Seitenaufrufen? Quantifizieren Sie Ihre täglich aktiven Nutzer, die Absprungrate, die durchschnittlichen Seitenaufrufe usw. Diese sagen Ihnen, was Ihrem Publikum gefällt und wonach es sucht. Wenn Sie sie mit Ihrer Absprungrate korrelieren, erhalten Sie Einblicke in ihre Erwartungen.

Nächste Stufe: Benchmarking

In Zukunft sind nicht nur Ihre eigenen Daten sichtbar, sondern Sie können auch Daten aus Ihrer Wettbewerbsumgebung einsehen. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Website-Metriken mit der Branche oder bestimmten Unternehmen vergleichen und Ihre Performance in Echtzeit überwachen. Metriken wie Website-Traffic, Leistung mobiler Apps, Leistung des Marketingkanals und mehr geben Ihnen den Kontext, wie Sie in Ihrer Branche dastehen, sowie alle Änderungen, die Sie vornehmen müssen, um Ihren Marktanteil zu steigern.

Wenn es zu einer Routineaktivität wird, ergänzt Wettbewerbs-Benchmarking direkt Ihre Strategie für die digitale Transformation. Benchmarking ist entscheidend, um Ihre Marktposition genau zu bestimmen und die Strategien Ihrer Wettbewerber zu entdecken. So können Sie planen, wie Sie Ihren Marktanteil steigern können.

Beim digitalen Wandel dreht sich alles um Agilität. Anstatt auf Marktveränderungen zu reagieren, ermöglicht Ihnen das Antizipieren von Veränderungen, proaktiv zu werden und schließlich die Marktdynamik zu erfassen.

Beschleunigen Sie Ihre Digitalisierung

Vergessen Sie nicht, dass wir alle auf diesem Weg der digitalen Transformation unterwegs sind. Wo Sie sich auf der Reise befinden, ist also gar nicht so relevant, entscheidend ist vielmehr, dass Sie kontinuierlich an der Verbesserung arbeiten. Denn das Tempo, mit dem Branchen und Regionen vorankommen, ist unterschiedlich.

Wichtig ist, wie Sie die Digitalisierung angehen. Wollen Sie sich zurücklehnen und sich von den Veränderungen mitreißen lassen? Oder werden Sie proaktiv und treiben die notwendigen Veränderungen selbst voran?

Die Research Intelligence von Similarweb bietet die zuverlässigsten Echtzeitanalysen, um einen proaktiven Ansatz zu unterstützen. Durch die Kombination interner Unternehmensdaten mit Branchen-Benchmarks und der Leistung von Wettbewerbern verfügen Sie über die Informationen, mit denen Sie relevante Kennzahlen überwachen, Aktionspläne erstellen, realistische strategische Ziele setzen und schließlich die digitale Geschäftstransformation beschleunigen können. Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen.

by Paloma Bernard

Field Marketing Senior Manager, Similarweb

Paloma gedeiht in schnelllebigen Technologieumfeldern, leitet multikulturelle Teams und verwaltet umfassende Marketingstrategien. Sie ist leidenschaftlich an Essen, Reisen und Familienzeit interessiert.