Top 10 Trends im eCommerce 2022: Tipps für Online Shops & Handel

2020 war das Jahr des eCommerce-Boom. Da scheinbar endlose Lockdowns und Quarantänen die Verbraucher zu Hause hielten, waren mehr Leute online, was zu einem Anstieg des eCommerce um 31,8 % gegenüber dem Vorjahr führte.

Natürlich wächst der eCommerce weiter. Prognosen gehen davon aus, dass die weltweiten Einnahmen aus dem Online-Shopping im Jahr 2022 5 Billionen US-Dollar erreichen werden – das erste Mal, dass die Einnahmen den Meilenstein von 1 Billion US-Dollar überschreiten werden. Wie in jeder Branche bringt exponentielles Wachstum entscheidende Veränderungen und neue Trends in der eCommerce-Branche mit sich.

Wir haben den Sektor mithilfe unserer Shopper Intelligence verfolgt und zehn eCommerce-Trends ausfindig gemacht, auf die wir im Jahr 2022 achten sollten.

Social- und Livestream-Shopping

Viele Online-Händler bieten Verbrauchern die Möglichkeit, direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform einzukaufen. Ein bequemer Weg mit weniger Klicks. Dies ist ein wachsender Trend, vor allem in den USA und China, und die weltweiten Einnahmen aus dem Social Commerce werden bis 2027 voraussichtlich 604,5 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Einkäufe werden über Marktplätze oder Anzeigen mit dedizierten “Jetzt-kaufen”-Buttons getätigt. Auch Walmart hat sich mit TikTok zusammengetan, um eigene Livestream-Shopping-Events zu veranstalten.

Worum geht es also? Livestream-Shopping ist im Grunde eine verbesserte Version des Social Commerce. Verbraucher können während Social-Media-Veranstaltungen Einkäufe tätigen. Die Produkte oder Dienstleistungen werden direkt präsentiert und vorgeführt, häufig mit Unterstützung von Influencern oder Marken, die als Hosts auftreten.

Während der Live-Übertragung können die Zuschauer Fragen stellen, Kommentare abgeben und natürlich Einkäufe tätigen – plus möglicherweise Sonder- oder befristete Angebote wahrnehmen. Derzeit ist China das Top-Land für den Livestream-Handel, das am 11. November 2020 ins Rampenlicht gerückt ist, als Alibaba ein Live-Global Shopping Festival auf seiner Taobao-Plattform veranstaltete. Berichte zeigen, dass mehr als 300 Millionen Menschen Events auf 33 Live-Kanälen besuchten und insgesamt etwa 16,5 Milliarden Dollar ausgaben.

Der Livestream-Handel dürfte 2022 weltweit an Beliebtheit gewinnen, und Marken könnten von diesem Trend profitieren.

Das Bild stammt von Springwise

Einkaufsbummel mit AR

So lustig wie Online-Shopping ist, ist das Anprobieren von Dingen vor dem Kauf ein Zeitvertreib, von dem man sich nur schwer verabschieden kann. Mit Augmented Reality wird das Anprobieren und Ausprobieren auch online möglich. So sind die Verbraucher nach einem Kauf weniger überrascht oder gar enttäuscht.

Nehmen wir an, Sie wollen einen neuen Stuhl für Ihr Wohnzimmer. Mit AR können Sie Ihr Smartphone einfach auf Ihr Wohnzimmer richten, um eine erweiterte Realitätsansicht davon zu erhalten, wie der Stuhl mit all Ihren anderen Möbeln aussehen würde. Zum Anprobieren von Kleidung können Sie einfach Ihr Bild hochladen und so sehen, ob ein Shirt mit Ihrer Augenfarbe harmoniert oder Sie eher müde aussehen lässt.

Tatsächlich sagten sechs von zehn Verbrauchern, dass die Visualisierung eines Produkts im echten Leben die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen würde, und Studien zeigen, dass die Conversion-Raten mit der AR-Technologie um 90 % steigen. Shopify krönte dies mit einer Steigerung der Conversion-Raten von 250 % auf Seiten mit AR-Technologie. Insgesamt wird geschätzt, dass im Jahr 2020 100 Millionen Verbraucher das AR-Shopping, entweder online oder in den Geschäften, genutzt haben.

Personalisierung, die den Datenschutz respektiert

Die Verbraucher suchen nach personalisierten Einkaufserlebnissen, haben aber auch immer mehr Bedenken mit Blick auf den Datenschutz.

Kürzlich haben viele Länder neue Vorschriften zum Datenschutz von Verbrauchern im Internet eingeführt.

• Chinas Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten trat am 1. November 2021 in Kraft.
• Der kalifornische Consumer Privacy Act trat am 14. August 2020 in Kraft.
• Brasiliens Datenschutzgesetz trat am 18. September 2020 in Kraft.
• Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union trat am 25. Mai 2018 in Kraft und hat bereits Unternehmen wie Amazon, WhatsApp und Google enorme Geldbußen auferlegt.
• Demnächst: Zum Schutz der Privatsphäre blockieren viele Internet-Browser jetzt Cookies von Drittanbietern. Auch Chrome wird sich bis 2023 von Drittanbieter-Cookies verabschieden.

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Es mag gegensätzlich erscheinen, aber während die Verbraucher Datenschutz fordern, wollen sie auch Personalisierung.

60% der Verbraucher gaben an, dass die Personalisierung sie wahrscheinlich in einen Stammkunden verwandeln wird. Tweet this
Dies bedeutet, dass Einzelhändler neue Methoden entwickeln müssen, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten, ohne dabei Datenschutzprobleme zu schaffen. Dies könnte die Empfehlung von Produkten auf der Grundlage früherer Einkäufe, die Erstellung von Konversations-Pop-ups, die mit Verbrauchern in Kontakt stehen, oder das Hinzufügen eines personalisierten Assistenten umfassen, um Käufer nach ihren Präferenzen zu fragen.

AI für Automatisieren und Upselling

Wir wissen, dass Personalisierung wichtig ist und dass personalisierte Empfehlungen die Konversionsraten um enorme 915 % erhöhen können. Aber wie können Sie personalisiertes Marketing nach Maß erstellen?

Künstliche Intelligenz.

Amazon ist der König der KI. 35 % des Umsatzes von Amazon stammen aus Upselling oder Cross-Selling. Das ist ziemlich beeindruckend.

KI im eCommerce dient nicht nur der Bereitstellung von Empfehlungen zum Upselling oder Cross-Selling. Es kann auch verwendet werden, um Chatbots hinzuzufügen, um Verbraucherfragen zu beantworten, Produktbeschreibungen zu automatisieren, Größen zu empfehlen, Suchergebnisse zu verbessern und sogar Chargebacks und Betrug zu verhindern. Die Technologie kann Verbraucher anhand zahlreicher Kriterien bewerten und Warnsignale auslösen oder Transaktionen blockieren, die betrügerisch erscheinen – eine enorme potenzielle Einsparung für Online-Händler.

Insgesamt kann KI zu einer Steigerung von 25 % der folgenden Faktoren führen: Kundenzufriedenheit, Umsatz und Kostenreduzierung. Tatsächlich wurden im Jahr 2020 80 % der Kundeninteraktionen online durch KI-Technologie verwaltet.

Wenn Sie diesen Trend noch nicht aufgegriffen haben, sollten Sie dies tun, wenn Sie 2022 dranbleiben möchten.

Direct to Consumer

Top-Marken wie pepsi.com, kraftheinzcompany.com und nike.com haben sich in letzter Zeit eher auf Direct-to-Consumer-Kanäle konzentriert als auf den Verkauf über traditionelle Einzelhändler.

Vorbild: Nike zog sich vor der Pandemie vom Großhandel zurück und gab bekannt, dass sein digitaler Umsatz im ersten Quartal 2020 um 82 % gestiegen ist. Das führende Label hatte gehofft, dass E-Commerce bis 2023 30 % seines Umsatzes ausmachen würde, aber es übertraf dieses Ziel zu Beginn des Jahres 2020.

Es wird erwartet, dass der Umsatz mit Direct-to-Consumer- oder DTC-ecommerce im Jahr 2022 151,2 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem Anstieg von 16,9 % gegenüber 2021 entspricht. Der DTC-ecommerce-Trend macht Sinn, weil es sich persönlicher anfühlt, direkt von einem Unternehmen zu kaufen, anstatt von einem Großhändler. DTC-Händler können bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was wiederum zu einem besseren Einkaufserlebnis und letztlich zur Kundenbindung führt. 55 % der Verbraucher geben an, dass sie DTC-Shopping aufgrund der Gesamterfahrung bevorzugen.

Ein weiterer großer Vorteil von DTC eCommerce? Einzelhändler haben eine bessere Vorstellung davon, wer ihre Kunden sind. Anstatt nur eine Lizenzabrechnung mit trockenen Finanzberichten von einem Großhändler zu erhalten, können Einzelhändler genau erfahren, wer ihre Kunden sind, woher sie kommen, was sie kaufen und mehr wertvolle Informationen, die zur Optimierung ihrer digitalen Marketingstrategie verwendet werden könnten.

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Ein Fokus auf Kundenbindung

Erfolg zieht mehr Spieler an – das gilt definitiv für den eCommerce. Jeden Tag kommen mehr Online-Händler hinzu und es wird geschätzt, dass es derzeit zwischen 12 und 24 Millionen Online-Shops gibt.

Mehr Verkäufer online bedeutet mehr Wettbewerb und mehr Akteure konkurrieren um Ihre Keywords und PPC-Auktionen. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihr Gebot erhöhen müssen, um Keyword-Auktionen zu gewinnen – aber Sie sind nicht allein. Tatsächlich zeigen Studien, dass die Kosten pro Klick für Online-Suchanzeigen zwischen dem ersten und dritten Quartal 2021 um etwa 28 % gestiegen sind.

Mit steigenden Werbekosten steigen auch die Kundengewinnungskosten. Das bedeutet, dass eCommerce-Händler ihren Fokus auf die Kundenbindung und die Steigerung des Lebenswerts eines Kunden legen müssen, um den Wert der Kunden zu realisieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Entwicklung einer Remarketing-Strategie, um ehemalige und aktuelle Kunden zu binden. Möglicherweise möchten Sie auch andere neue Methoden anwenden, um Kunden zu binden, einschließlich des Aufbaus einer Online-Community, der Implementierung von Treue- oder Empfehlungsprogrammen und der proaktiven Kundenbindung.

Omnichannel-Shopping

Vielleicht denken Sie nach diesem Artikel, dass jeder online einkauft, aber in Wahrheit tätigen 40 % der Verbraucher mindestens einmal pro Woche immer noch Einkäufe in physischen Geschäften (zusätzlich zum Online-Einkauf bei Ihrer Marke). Ein Trend im Online-Handel bezieht sich also nicht auf das Internet.

Ein personalisiertes Einkaufserlebnis ist nicht auf eine Form der Kommunikation beschränkt. Um eine erfolgreiche Personalisierung zu ermöglichen, müssen sich Einzelhändler darauf konzentrieren, eine kohärente Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Tatsächlich zeigt eine aktuelle Studie, dass 69 % der Käufer eine konsistente Erfahrung auf allen Kanälen erwarten, obwohl nur 24 % der Unternehmen sagten, dass sie erfolgreich in diese Strategie investiert haben.

Wir sehen auch einen enormen Trend bei „Showrooming“ und „Webrooming“. Showrooming ist, wenn ein Käufer ein physisches Geschäft besucht, um Produkte anzusehen, und dann online kauft. Webrooming ist das Gegenteil. Die Verbraucher schauen sich Produkte online an und gehen dann ins Geschäft, um sie zu kaufen. 54 % der Verbraucher geben an, am Showrooming teilzunehmen, und 59 % geben an, Webrooming zu nutzen. Einzelhändler, die sich dafür interessieren, sollten daher darauf achten, eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg zusammenzustellen.

Viele Einzelhändler machen Omnichannel im Jahr 2022 zu einer Priorität. Tatsächlich kann dies bei steigenden Kundenakquisitionskosten (CAC) enorm vorteilhaft sein. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 32 % der Marken versuchen, ihre physischen Angebote im Jahr 2022 auszuweiten, einschließlich der Einrichtung von Pop-up-Shops oder der Bereitstellung von Waren in Einzelhandelsgeschäften.

Mehr Zahlungsmöglichkeiten

Seien wir ehrlich, die Eingabe einer Kreditkartennummer ist nicht die benutzerfreundlichste Erfahrung. Wir wissen, dass 69,8 % der Käufer irgendwo zwischen dem Befüllen ihres Warenkorbs und der Zahlung absetzen. Einer der Gründe für diese beeindruckende Abwanderungsrate ist, dass Kunden die verfügbaren Zahlungsmethoden möglicherweise nicht mögen oder möglicherweise keine Zeit damit verbringen möchten, langwierige Zahlungsinformationen auszufüllen. Schon jetzt bieten viele Online-Händler den Käufern die Möglichkeit, Zahlungsinformationen für eine schnellere Kaufabwicklung in der Zukunft zu speichern.

Darüber hinaus ist die Verwendung von PayPal, Amazon Pay und Apple Pay seit Anfang 2020 gestiegen, wobei das Wachstum von PayPal in diesem Jahr in den USA 24 % erreicht hat. Verbraucher wenden schnell neue Zahlungsmethoden an, wobei 93 % angeben, dass sie neue Zahlungsmethoden wie Biometrie, digitale Währungen und QR-Codes in Betracht ziehen würden.

Eine weitere wachsende alternative Zahlungsmethode ist die Kryptowährung. Die Anzahl der Personen, die in den Kryptowährungsmarkt investieren, wächst schnell. Der Markt wurde 2021 auf 1,63 Milliarden US-Dollar mit einer Wachstumsrate von 12,9 % geschätzt. Mit mehr Investitionen in diesem Markt suchen viele nach Möglichkeiten, Kryptowährungen für den Einkauf zu verwenden.

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Während dies noch ein sehr neuer Trend ist, akzeptieren mehrere große Spieler wie Microsoft, Starbucks, PayPal und Tesla bereits Kryptowährung als Zahlungsmethode. Darüber hinaus zeigte eine Studie aus dem Jahr 2020, dass 36 % der kleinen und mittleren Unternehmen in den USA bereits Kryptowährungen als Zahlungsform akzeptieren und dass 40 % der Verbraucher im nächsten Jahr Kryptowährungen verwenden möchten. Mit der Kontroverse um diese Währung ist es schwer abzusehen, was genau in Bezug auf seine Zukunft als Zahlungsmethode passieren wird, aber die eCommerce-Trends 2022 werden definitiv eine Änderung in der Akzeptanz von Kryptowährungen bringen.

Smartphone-freundlicher Einkauf

Wir mögen wie Dinosaurier klingen, die sagen, dass die mobile Nutzung auf dem Vormarsch ist, aber es ist so. mCommerce oder mobiler Handel wird voraussichtlich 40 % des gesamten eCommerce-Umsatzes im Jahr 2022ausmachen, was einem Anstieg von 21,5 % seit 2021 entspricht. Obwohl mCommerce bekanntermaßen niedrigere Konversionsraten als Computer-E-Commerce hat, stellt es einen großen Teil der Einnahmen dar. Welche Erkenntnisse können wir daraus ziehen? Stellen Sie sich für den M-Commerce auf.

Ein weiterer Trend in Verbindung mit Smartphones? Die Sprachsuche. Eine Studie aus dem Jahr 2018 ergab, dass 72 % der Verbraucher, die Geräte mit Sprachfunktionen haben, diese nutzen und 57 % dieser Verbraucher Sprachbefehle auf einem Smartphone verwenden. 90 % der Verbraucher gaben an, dass Sprachbefehle die Online-Suche vereinfachten, und im Jahr 2020 wurden täglich 427 Millionen Sprachsuchen mit Smartphones durchgeführt, was 20 % der Suchvorgänge auf mobilen Geräten entspricht.

Ihr Online-Shop sollte für die Sprachbefehlssuche optimiert sein. Dies könnte bedeuten, längere Schlüsselwörter aus dem Sprachgebrauch in Ihrer SEO-Strategie zu verwenden oder sicherzustellen, dass Ihre Inhalte unkompliziert und auf den Punkt gebracht sind, um auf Sprachsuchen entsprechend zu reagieren.

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Nachhaltiger und ethischer Einkauf

Einer der Nachteile des eCommerce ist seine negative Auswirkung auf die Umwelt. Online-Verkäufe führen zu einer Zunahme von Verpackungen und Abfällen in Deponien sowie zu einem höheren Transportbedarf, um Pakete an ihre Ziele zu bringen.

Im Jahr 2021 gaben 52 % der Verbraucher in den USA und Großbritannien an, dass sie sich wünschen, dass Unternehmen weniger Verpackungen verwenden würden, und 31 % in den USA gaben an, dass sie bereit sind, eine Prämie für umweltfreundliche Lieferoptionen zu zahlen. In Deutschland ergab eine aktuelle Umfrage, dass 34,8 % der Verbraucher die Rückgabe von Mehrwegverpackungen für Online-Einkäufe befürworteten.

Zwei Dinge, die Marken tun können, um nachhaltiger zu sein, sind, recycelte Verpackungsmaterialien zu verwenden und/oder umweltfreundlichere Versandoptionen anzubieten – und es ist nicht so schwer umzusetzen, wie es scheint. DHL GoGreen ist eine CO2-neutrale Versandoption, die heute beispielsweise in 40 Ländern erhältlich ist.

Mit Blick auf den ethischen Aspekt sind die Verbraucher heute an Transparenz über die Art und Weise interessiert, wie Marken Geschäfte tätigen. Dies reicht von der Sicherstellung einer ethischen Lieferkette, die faire Arbeitspraktiken und eine ethische Beschaffung von Rohstoffen einsetzt, bis hin zur Anwendung fairer Marketingtaktiken.

Eine große ethische Kaufbewegung ist die #OptOutside Alternative zum Black Friday. Einige Unternehmen haben kürzlich zugesagt, an Thanksgiving zu schließen, um Mitarbeitern und Käufern die Möglichkeit zu geben, mehr Zeit mit ihren Familien zu verbringen, anstatt sich auf den Konsum zu konzentrieren. Viele jüngere Käufer schätzen diese Bemühungen, die zu mehr Kundenbindung führen.

Stellen Sie sich für 2022 auf

Die Zukunft des eCommerce entwickelt sich weiter. Bleiben Sie dran. Wir sind sicher, dass sich Ihre Bemühungen in den Ergebnissen widerspiegeln.

FAQ

Wächst der eCommerce?

Ja! Immer mehr Einzelhändler eröffnen Online-Shops, um Online-Verkäufe anzubieten. Wir sehen auch, dass Verbraucher mehr online ausgeben, dank der Bequemlichkeit des Einkaufs von zu Hause aus.

Wird eCommerce im Jahr 2022 profitabel sein?

Die durchschnittlichen Gewinnspannen für eCommerce liegen bei etwa 40 %, aber natürlich variiert dies von Unternehmen zu Unternehmen.

Muss ich all diese Trends im eCommerce übernehmen?

Entscheiden Sie, was das Beste für Ihr Unternehmen ist, indem Sie sich ansehen, was Ihre Konkurrenten tun und was in Ihrer Branche passiert. Mit diesem Wissen entscheiden Sie, was Sie tun möchten und wo Sie denken, dass Sie erfolgreich sein könnten. Finden Sie jene eCommerce Trends, die für Ihr Unternehmen passen.

Woher weiß ich, ob ich erfolgreich bin?

Wie bei jeder Geschäftsinitiative ist es wichtig, Ziele oder KPIs zu erstellen, wenn Sie beginnen. Auf diese Weise haben Sie konkrete Maßstäbe, um zu entscheiden, ob Sie einen Trend erfolgreich angenommen haben.

by Sarah Mehlman

Sr. Marketing Intelligence Specialist

Sarah erstellt ansprechende Inhalte mit über 5 Jahren Erfahrung. Sie genießt Reisen, Zeit mit ihrer Familie, Backen und Netflix. Sarah hat einen Abschluss in Psychologie von der Clark University und lebt in Israel.